Kiwibotics – Desarrollo de chatbot bilingue para clínicas y servicios de salud

Busco un freelancer todoterreno  para nuevo proyecto de agencia SMMA con experiencia en desarrollo de chatbots, integraciones y mantenimiento, que pueda crear e implementar una solución conversacional innovadora enfocada en el sector salud y bienestar: fisioterapeutas, dentistas, clínicas de estética, consultorios médicos y similares.

El proyecto consiste en diseñar, construir e instalar un chatbot bilingüe (español/inglés) que será ofrecido inicialmente en Nueva Zelanda, con una estrategia de marketing de bajo costo para captar clientes, generar reseñas positivas y escalar rápidamente el servicio. La idea es que el bot sea tan útil y completo que las clínicas lo quieran recomendar.

El chatbot debe contar con funciones principales como: agendamiento inteligente de citas (reservar, cambiar y cancelar turnos, sincronización con calendarios como Google Calendar u Outlook o PMS médicos/dentales, lista de espera y recordatorios automáticos); recordatorios multicanal (WhatsApp, SMS y email, confirmación rápida con “Sí / No”, reprogramación simple); pre-ingreso de pacientes (datos básicos, alergias, antecedentes médicos, motivo de consulta, formularios digitales y consentimientos en PDF); automatización de preguntas frecuentes (precios orientativos, seguros y coberturas, ubicación, estacionamiento, horarios, servicios y tratamientos); pagos integrados (link seguro a pasarelas como Stripe o PayPal, cobro de reserva o copago antes de la cita); escalamiento a humano (botón de contacto directo con la clínica y escalamiento automático en emergencias); y post-tratamiento con funciones de fidelización (mensajes de cuidado posterior, encuestas de satisfacción, campañas de recall para limpiezas, controles o chequeos).

A nivel técnico y de seguridad, debe cumplir con normas de privacidad como Privacy Act 2020 en Nueva Zelanda, hipaa o gdpr si aplica, incluir cifrado en tránsito y en reposo, manejo de logs de auditoría y control de accesos, además de un disclaimer médico claro que indique que el bot no reemplaza atención profesional y que en caso de emergencia se debe llamar al 111. La solución debe ser multicanal: web, WhatsApp Business api, sms, email y, de forma opcional, ivr telefónico en el futuro.

Del freelancer espero que pueda encargarse de todo el ciclo: diseño de flujos, desarrollo del bot (con plataformas como Dialogflow CX, Rasa, Botpress u otras), integración con calendarios, PMS y pasarela de pagos, implementación en la web o WhatsApp de cada cliente, creación de un panel de control para el staff de la clínica, además de ofrecer mantenimiento a largo plazo, actualizaciones y soporte. Es importante que entienda el sector salud y bienestar, y que sepa transmitir confianza a los pacientes.

En cuanto a la estrategia de negocio y marketing, el foco inicial es Nueva Zelanda, pero con visión global. La idea es ofrecer el bot a clínicas y consultorios a un costo muy bajo en la etapa inicial, con el objetivo de captar clientes rápidamente, obtener reseñas positivas que generen credibilidad y fomentar recomendaciones boca a boca. Con ello buscamos ganar visibilidad, atraer nuevos clientes y luego escalar el servicio a mayor escala.

Sobre el presupuesto: actualmente cuento con un presupuesto ajustado para la primera etapa del proyecto, ya que la estrategia inicial es captar clientes ofreciendo el bot a bajo costo. Sin embargo, la visión es de largo plazo: a medida que incorporemos clínicas y aumente la facturación, podremos incrementar la inversión en el desarrollo, mantenimiento y nuevas funcionalidades. Busco un freelancer flexible, responsable y con mentalidad de crecimiento, que entienda que este proyecto puede transformarse en una colaboración estable y con oportunidades de mejora económica en el futuro.

Las habilidades deseadas en el freelancer incluyen experiencia demostrable en desarrollo de chatbots con ejemplos, conocimiento en integraciones con sistemas médicos y dentales, manejo de APIs como Google Calendar, Stripe o WhatsApp Business API, un buen entendimiento de seguridad de datos y privacidad en salud, y un alto nivel de compromiso para una colaboración continua y a largo plazo.