Profesional Senior: Asistente Virtual y Auditor de Procesos para Equipos Remotos

Se busca un profesional Senior con más de 11 años de experiencia en trabajo remoto para desempeñarse como Asistente Virtual y Auditor de Procesos. El rol es fundamental para garantizar la eficiencia operativa y la calidad en la gestión de equipos y procesos.

Las responsabilidades clave incluirán:

Supervisión y Gestión de Equipos Remotos: Supervisar de forma remota equipos de hasta 30 agentes, asegurando la calidad de la atención al cliente, el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos, la gestión y resolución efectiva de incidencias, y la máxima satisfacción del cliente.

Administración Avanzada de CRMs: Gestionar de manera experta múltiples sistemas CRM, incluyendo la administración de casos en línea, el seguimiento de la calidad del servicio, la resolución de incidencias técnicas, el monitoreo de gestiones, y la administración de bases de datos y dashboards operativos.

Análisis y Reporte de Datos: Realizar análisis de datos complejos, incluyendo cruces y filtraciones, para generar reportes de Key Performance Indicators (KPIs) semanales y mensuales. Además, se encargará de la creación de dashboards ejecutivos que faciliten la toma de decisiones estratégicas.

Optimización y Mejora de Procesos: Desarrollar, implementar y realizar un seguimiento continuo de mejoras en los procesos operativos. Esto incluye la optimización de flujos de trabajo, la reducción de errores y la mejora significativa en los tiempos de respuesta (por ejemplo, de 5 a 3 días).

Adaptabilidad y Resolución de Problemas: Demostrar una capacidad probada para adaptarse rápidamente a novedades operativas, cambios inesperados, la introducción de nuevas herramientas o protocolos, y trabajar eficazmente bajo presión para mantener la continuidad y eficiencia de las operaciones.