Sobre este proyecto
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Abierto
Estamos buscando un profesional técnico experimentado para un rol de soporte bajo demanda, que actúe como nuestro brazo técnico principal para clientes y proveedores. Nuestra empresa distribuye plataformas y simuladores tecnológicos para educación superior en Latinoamérica, representando a proveedores internacionales de Europa y Norteamérica en áreas como simulación de negocios, marketing digital y gestión de laboratorios químicos. Atendemos a universidades en toda la región.
Responsabilidades clave:
Diagnóstico de incidentes en plataformas web SaaS: Incluye la resolución de problemas relacionados con acceso, autenticación, rendimiento y errores generales de la plataforma.
Soporte en infraestructura del cliente: Proporcionar asistencia técnica para servidores, redes institucionales y despliegues on-premise.
Comunicación técnica con proveedores internacionales: Gestionar la comunicación técnica fluida en inglés para reportes de incidentes, escalamientos y mediación en casos complejos.
Validación de requerimientos técnicos: Revisar y validar los requerimientos técnicos proporcionados por los proveedores.
Troubleshooting avanzado: Realizar diagnósticos y resolución de problemas relacionados con navegadores, DNS, certificados, firewalls y análisis de logs.
Recomendaciones de mejora: Proponer mejoras para los protocolos internos de soporte.
Perfil del candidato ideal:
Ingeniero de sistemas, sysadmin o profesional de soporte senior con experiencia comprobada.
Experiencia sólida con plataformas SaaS, administración de servidores (Windows/Linux), redes y sistemas de autenticación.
Dominio del inglés, tanto escrito como hablado, es un requisito no negociable para la comunicación con proveedores.
Capacidad para traducir eficazmente entre el lenguaje técnico y el no técnico.
Habilidades de comunicación firmes y profesionales, esenciales para el escalamiento de problemas.
Disponibilidad para responder en plazos cortos ante incidentes críticos.
Modalidad de trabajo:
El puesto es 100% remoto.
La compensación será por horas o por incidente, según la naturaleza del soporte requerido.
Tenemos casos activos inmediatos que requieren atención esta semana.
Buscamos establecer una relación a largo plazo si se logra un buen ajuste y rendimiento.
Categoría Programación y Tecnología
Subcategoría Otros
Tamaño del proyecto Grande
Duración del proyecto No definido
Habilidades necesarias