Proyecto de atencion de ticket para soporte tecnico

📲 ¿Qué debería hacer la aplicación móvil de Soporte Técnico pc world?
la aplicación tiene como finalidad gestionar de forma eficiente el soporte técnico de la empresa, centralizando en una sola herramienta el registro, seguimiento y solución de problemas tecnológicos de los clientes internos o externos.

🔧 1. Registrar solicitudes de soporte
El usuario (cliente o colaborador) debe poder ingresar una solicitud desde la app.

Se debe llenar un formulario con:

Descripción del problema

Tipo de incidencia (hardware, software, red, etc.)

Prioridad (alta, media, baja)

Ubicación o área

La solicitud debe guardarse en tiempo real en la base de datos.

👨‍🔧 2. Asignar técnicos
Un administrador podrá:

Ver una lista de todas las solicitudes pendientes.

Asignar un técnico disponible a cada caso.

Alternativamente, la app puede tener asignación automática basada en disponibilidad o especialidad.

🧭 3. Hacer seguimiento del soporte técnico
Cada solicitud debe tener un estado:

Pendiente, En proceso, Resuelto o Cancelado.

El técnico puede:

Ver las solicitudes asignadas.

Cambiar el estado.

Registrar observaciones o acciones realizadas.

El cliente puede ver el avance del soporte desde su app.

🗃️ 4. Controlar el inventario de equipos
Registrar los equipos asignados a cada cliente o área:

Número de serie, marca, modelo, características.

Registrar cambios:

Mantenimiento realizado, piezas reemplazadas, traslados.

Mantener una trazabilidad completa del equipo.

📢 5. Notificaciones automáticas
Cuando:

Se registre una nueva solicitud.

El técnico cambie el estado.

Se resuelva un caso.

Se envía una notificación push al cliente o al técnico correspondiente.

🔐 6. Manejo de usuarios y roles
Roles principales:

Cliente: solo puede crear solicitudes y ver su estado.

Técnico: puede ver solicitudes asignadas, actualizar estados y registrar soluciones.

Administrador: tiene acceso completo, incluyendo la gestión de usuarios, asignación y reporte de incidencias.

📊 7. Reportes y métricas (opcional)
Número de solicitudes atendidas.

Tiempo promedio de resolución.

Incidencias más comunes.

Desempeño por técnico.

🎯 En resumen
Tu aplicación debería permitir:

Registrar, atender y cerrar solicitudes de soporte.

Asignar técnicos y gestionar su trabajo.

Controlar los equipos que tiene cada cliente.

Facilitar la comunicación y la trazabilidad de todo el proceso.
esto se lo requiere para un trabajo de la universidad