Proyecto de programación y tecnología

REQUERIMIENTO

Control de base de datos: prospectos, clientes y bienes inmuebles.

Objetivo: elegir de los ya existentes o crear un CRM que permita lograr control y enlace entre los tres tipos de base de datos (prospectos, clientes y bienes inmuebles) permitiendo mayor efectividad en el cierre de negocios (renta y compra-venta de bienes inmuebles).


ESPECIFICACIONES

Descripción de la base de datos requerida

Prospecto:

Nombre completo
Identidad
Fecha de nacimiento
Celular
Correo
Profesión
Lugar de trabajo
Dirección de trabajo
Teléfono oficina
Correo trabajo
Usuario en Facebook
Usuario en Instagram

Información del bien inmueble que cumple con su interés

Cantidad de habitaciones
Ubicación o colonia de preferencia
Presupuesto

Cliente:

Nombre completo
Identidad
Fecha de nacimiento
Celular
Correo
Profesión
Lugar de trabajo
Dirección de trabajo
Teléfono oficina
Correo trabajo
Usuario en Facebook
Usuario en Instagram
Estado: Renta o Compra del bien inmueble
Dirección de residencia: colonia, calle, avenida, numero de casa, sector
Teléfono de residencia
Características de la residencia: cantidad de habitaciones, habitación de servidumbre, cantidad de salas, estacionamiento para cuantos vehículos, cocina, comedor, bodega, piscina, jardín.
Cantidad de residentes
Propietario de la residencia
Costo: renta o compra
Fecha inicio de contrato:
Fecha fin de contrato:
Fecha de compra:

Bien inmueble:

Cantidad de habitaciones
Cantidad de baños
Cantidad de salas
Cocina
Comedor
Habitación de servidumbre
Garaje con espacio para estacionar cuantos vehículos
Bodega
Área de lavandería
Cuarto de estudio
Jardín
Piscina
Terraza
Porch
Gimnasio
Salón de reuniones
Salón para fiestas
¿Amueblado?
Cantidad de pisos o niveles
Colonia
Calle
Avenida
Sector
Ciudad
Área de terreno
Área de construcción
Área en mts2 del local comercial
Precio de renta
Precio de venta

*Importante que cada activo (prospecto, cliente o bien inmueble) cuente con un código para así llevar un mejor control.


casos de uso

1.    Etapas del negocio

    1.1      Conozco al cliente

1.1.1    Creación de perfil prospecto: ingresar la mayor cantidad de información posible de los campos requeridos, según sea el canal de contacto con el cliente.
1.1.2    Canal automático: captarlos desde la interacción en las redes sociales, desde que el cliente inicia a consultar información sobre algún bien inmueble posteado.

1.1.3    Canal operativo: ingreso de información de manera directa de parte del vendedor acorde a la comunicación inicial obtenida.


      1.2      Propuesta oferta al cliente

1.2.1    Automáticamente el software me permite visualizar las opciones de bienes inmuebles acorde a la información ingresada en el paso anterior - conozco al cliente.
1.2.2    Envío de propuesta vía el canal de redes sociales o correo electrónico.
1.2.3    Conocer de manera ágil la respuesta del cliente
1.2.4    En caso de ser positivo: coordinar cita acorde a la disponibilidad del cliente
1.2.5    En caso de ser negativo: consultar cuales son las características débiles de las opciones propuestas para poder presentarle opciones que sean atractivas para el prospecto.

1.3      Seguimiento

1.3.1    Conocer cuál fue la última fecha de contacto con el cliente y el canal de     
comunicación utilizada (llamada, correo o whattasp)
1.3.2    Activar el envío de correo electrónico al no contar con respuesta a los dos días de haber enviado la última consulta.
1.3.3    Tener un recordatorio en la agenda del celular, 15 minutos antes de la cita.
1.3.4    Confirmar el interés del cliente ante las opciones visitadas, en caso de que la respuesta sea no, poder ofrecer otras opciones.

1.4    Cierre

1.4.1    Al tener confirmación del interés del cliente en la renta o compra, poder cambiar perfil de prospecto a cliente.
1.4.2    Posterior ingresar los siguientes datos pendientes en el perfil de cliente: fecha de inicio como cliente, código del bien inmueble adquirido, en caso de ser arrendamiento la fecha de inicio y fin de contrato del bien inmueble.
1.4.3    Poder llevar expediente de documentos escaneados de la formalización del proceso según sea el caso renta o compra-venta.

2.    Relación con el cliente.

2.1    Comunicación afectiva

      2.1.1    Envío de video corto de bienvenida, vía Whatsapp el mismo día de haberle
                    entregado llaves de su nueva residencia o negocio.
      2.1.2    Envío de video corto vía correo electrónico y Whatsapp el día del             
                    cumpleaños.
      2.1.3    Envío de correo en fiestas o celebraciones como ser navidad, día del
                    trabajador.