Soporte a usuarios en modalidad de guardia pasiva

Sobre este proyecto

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Buscamos una persona que pueda realizar guardia pasiva, de lunes a viernes en horario de 18 a 21hs, como soporte a una aplicación web. Se requiere estar disponible en ese horario para recibir una llamada telefónica en caso que un usuario se comunique ante una caída del sistema, para poder entender la situación y poder derivarla a soporte nivel dos. Se espera un volumen bajo o nulo de llamadas, pero en caso que haya una llamada es indispensable responderla y tener la computadora disponible para conectarse, relevar la situación, y comunicarse con soporte nivel 2. El soporte nivel dos habla exclusivamente inglés, por lo tanto es indispensable tener muy buen dominio de ingles oral y escrito.
Se requiere estar disponible en los días y horarios indicados (son aproximadamente 60hs), aunque casi todo el tiempo no tendrá que realizar ninguna tarea, solo poder recibir eventualmente llamados.
No es requisito tener ningún conocimiento técnico específico, se capacitará a la persona sobre la aplicación, para que tenga el conocimiento básico para poder entender el problema que pueda presentar el usuario que llama, y poder trasmitirlo en inglés a soporte nivel 2.

Contexto general del proyecto

Es una necesidad de soporte nivel 1 en guardia pasiva, solo para atención de emergencia en caso de caída del sistema, y derivación a soporte nivel 2. La duración es mínimo por un año. Idioma inglés escrito y oral excluyente.

Categoría Programación y Tecnología
Subcategoría Otros
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Actualmente tengo No aplica
Disponibilidad requerida A tiempo parcial

Duración del proyecto Más de 6 meses

Habilidades necesarias

System Analysis Inglés Atención al cliente Analisis Funcional

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it-programming / others-5

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