Soporte técnico N1/N2 - Web Hosting

Buscamos un perfil freelance para dar soporte técnico N1 / N2 en productos de Hostingt con dsponibilidad entre 10h y 20h semanales, en un horario a definir , dando soporte a clientes españoles con productos de Hosting (servidores, dominios, y otros productos asociados), con buenos conocimientos del sector del Hosting y buenas habilidades de comunicación para dar un excelente servicio al cliente.

El entorno es principalmente Linux: Dominios, alojamiento web Linux y productos cloud (office 365, Vmware, VPS, etc..), Para asumir las siguientes funciones:
- Realizar y recibir llamadas de soporte en nivel N1 y N2 (Soporte en sistema operativo linux), dando asistencia a los clientes y resolviendo sus incidencias, integrado en un equipo de trabajo local y en remoto (Francia) con una comunicación escrita en inglés y/o francés.
- Gestión de incidencias via teléfono y tickets
- Redacción de guias de ayuda (KB) y videotutoriales
- Posibilidad de realizar guardias semanales en rotación con el resto del equipo