Analista/Atendente de Suporte

Categoria: Atendimento ao Cliente / Suporte Técnico / CRM
Tipo de contratação: Valor fixo mensal (conforme experiência)
Dedicação: Período integral
Nível de experiência: Pleno a Sênior


Descrição da vaga:
A Ai8 está em busca de um(a) profissional para atuar em período integral, com contrato de valor fixo mensal, dando suporte ao atendimento de clientes e à operação de sistemas internos da empresa, com foco especial no cv crm.
Buscamos alguém que já tenha vivência com cv crm ou facilidade para aprender rapidamente ferramentas de crm, e que tenha um perfil resolutivo: em vez de travar diante de um erro ou dificuldade, a pessoa deve buscar entender a causa, testar soluções e recorrer aos canais certos quando necessário.
Também é importante ter conhecimento básico de Sienge e Informakon (não precisa ser especialista) e entender conceitos básicos de tecnologia, como o que é uma API e como os sistemas se comunicam entre si.

Responsabilidades:
• Implementar e/ou dar suporte ao cv crm dos clientes.
• Utilizar o cv crm no dia a dia para gestão e acompanhamento de clientes/negociações.
• Operar os sistemas internos da empresa, seguindo as regras de negócio estabelecidas.
• Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e/ou chat, com linguagem clara, educada e profissional.
• Identificar, investigar e resolver problemas e inconsistências no atendimento ou nos sistemas, buscando soluções antes de escalar.
• Aprender continuamente sobre as regras de negócio da empresa e se manter atualizado(a) sobre processos internos.

Requisitos:
• Experiência prévia com cv crm (ou outros crms, com facilidade para se adaptar).
• Conhecimento básico de Sienge e Informakon (não é necessário ser especialista).
• Entendimento de conceitos básicos de tecnologia, como o significado de APIs e como sistemas se integram.
• Proatividade para buscar soluções e entender problemas, em vez de travar diante de erros.
• Facilidade e disposição para aprender regras de negócio e sistemas internos específicos da empresa.
• Boa comunicação com clientes, sempre com educação, paciência e sem arrogância.
• Organização, atenção a detalhes e autonomia para trabalhar em período integral.

Diferenciais:
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Vivência em empresas do mesmo segmento (informar segmento, se aplicável).

Sobre a contratação: Contrato com valor fixo mensal (a definir conforme experiência), dedicação em período integral. Buscamos uma relação de longo prazo, com possibilidade de continuidade conforme desempenho.
Interessados, enviar um resumo da experiência com CRM e atendimento ao cliente.