App Central de Chamados

Projeto para um APP de central de chamados.
Para Android e IOS + Painel Web
A Pessoa (precisará fazer um cadastro logo após baixar o app para poder registrar ocorrências. Para abrir um chamado bastará realizar a foto/vídeos e o app pegará a localização do mesmo no momento da foto/vídeo enviado (possivelmente no ato do registro de preferência)...
Após isso o chamado será enviado para a central, que será possível redirecionar o chamado para outro setor ou então seguir resolvendo o assunto...
O usuário que registrou o chamado poderá acompanhar a "linha do tempo" do chamado para saber onde está e se foi resolvido.
Cada setor só poderá ver os chamados que estão sob sua responsabilidade.
A central web será utilizada pelos setores responsáveis por resolver o assunto. E poderão receber pontuação pelo usuário para cada solicitação atendida.
O usuário poderá receber pontuação conforme cada registro feito.
Será necessário uma visualização geral(estilo relatório web) de todos os registros, sendo filtrado para mostrar os registros que cada setor/pessoa tem permissão, e os dados dele, como status de resolvido, em andamento, cancelado, etc...