Estamos buscando um freelancer ou equipe para desenvolver um sistema completo de automação de Ordens de Serviço (OS) para nossa frota de ônibus, utilizando WhatsApp e Inteligência Artificial. O objetivo é otimizar o processo de manutenção, desde a abertura do chamado pelo motorista até a geração de relatórios gerenciais para a diretoria.
Fluxo Operacional Desejado:
Abertura de OS (Motoristas): Os motoristas deverão abrir chamados de manutenção enviando uma mensagem para um número central de WhatsApp. Um chatbot inteligente (IA/Fluxo) será responsável por atender, identificar o funcionário e coletar as seguintes informações: TAG do ônibus, Odômetro, Descrição detalhada da falha (com suporte para áudio e fotos) e Nível de Urgência.
Triagem e Distribuição: Após a coleta dos dados, o sistema deverá gerar automaticamente um número de OS, registrar todas as informações em um Banco de Dados e enviar um alerta formatado para o Grupo de WhatsApp da equipe de Manutenção.
Execução da Manutenção (Mecânicos): Os mecânicos interagirão com o bot no grupo de manutenção para assumir uma os (ex: digitando um comando como "/assumir os-123"). Ao finalizar o serviço, o mecânico informará a conclusão pelo WhatsApp.
Fechamento e Relatórios: O sistema dará baixa na OS no Banco de Dados e notificará o motorista original sobre a liberação do veículo. Ao final do dia, uma Inteligência Artificial lerá o status de todas as OS concluídas e pendentes, gerando um resumo gerencial (Resolvidos vs. Pendentes/Aguardando Peça) que será enviado para o WhatsApp da diretoria.
Requisitos Técnicos Sugeridos:
Plataforma de Automação: Preferência por n8n ou
Make.com, com ênfase em n8n devido à sua escalabilidade.
Conexão WhatsApp: Necessidade de uma API não-oficial estável (como Z-API, Evolution API ou similar) que permita a gestão eficiente dos grupos de WhatsApp.
Banco de Dados: Utilização de Airtable, Supabase ou solução similar que garanta fácil conexão e integração futura com ferramentas de Business Intelligence e dashboards.
Inteligência Artificial: Integração com plataformas como OpenAI (ChatGPT) ou Google Gemini para funcionalidades essenciais como transcrição de áudios dos motoristas, extração inteligente de dados das descrições das falhas e geração automatizada do relatório diário para a diretoria.
Entregáveis:
Fluxos de automação configurados, testados e devidamente documentados.
Integração completa com o banco de dados, garantindo o registro e a consulta de todas as informações das OS.
Bot responsivo e funcional, operando no número de WhatsApp designado, pronto para interagir com motoristas e equipe de manutenção.
Plazo de Entrega: No definido