Descripción del proyecto:
Estamos en la búsqueda de un profesional con experiencia en la API de Woztell para desarrollar una solución que permita la recopilación, almacenamiento y visualización automatizada de datos en BigQuery u otra herramienta en la nube.
Requisitos indispensables:
✅ Experiencia comprobada trabajando con la API de Woztell.
✅ Conocimientos en BigQuery y manejo de bases de datos en la nube.
✅ Habilidad para generar reportes automatizados y optimizados.
✅ Programación en Python o
Node.js para extracción y procesamiento de datos vía API.
✅ Experiencia en Power BI o desarrollo de dashboards web para visualización de datos.
Objetivo del proyecto:
El profesional deberá desarrollar una base de datos y dashboard interactivo que permita generar reportes sobre la atención en Woztell, contemplando:
📌 Métricas clave
1️⃣ Cantidad de chats atendidos y no atendidos, tanto en general como por agente.
2️⃣ Análisis temporal: Reportes diarios, semanales y mensuales sobre la gestión de los chats por agente.
3️⃣ Métricas de tiempo de respuesta:
Tiempo entre la derivación del bot y la primera respuesta del agente.
Tiempo de resolución por caso.
Tiempo Medio de Operación (TMO acumulado).
4️⃣ Repositorio estructurado de conversaciones para auditorías y toma de decisiones.
5️⃣ Propuesta de mejoras en la reportería para optimizar el análisis de datos.
Automatización requerida:
🔹 Los datos deberán almacenarse en BigQuery.
🔹 Se debe desarrollar una función que actualice automáticamente la base de datos diariamente, iniciando desde el último punto de extracción.
Desarrollo del Dashboard:
Se debe crear una plataforma web o dashboard en Power BI para que los clientes puedan:
✅ Visualizar métricas y reportes en tiempo real.
✅ Descargar los datos de los chats consultados.
✅ Acceder de manera segura a la información.
💡 Si tienes experiencia en la API de Woztell, BigQuery y Power BI, esperamos tu propuesta! 🚀
Link's de API Woztell:
https://doc.woztell.com/docs/reference/open-api-reference/?utm_source=chatgpt.com
- Se deja en archivo adjunto un código de Phyton solo referencial, con el cual se estuvo trabajando una data, pero faltan explorar más campos.
Contexto Geral do Projeto
Desarrollar una solución automatizada que permita la recopilación, almacenamiento y visualización de datos sobre la atención al cliente en Woztell, con el fin de mejorar la reportería y la toma de decisiones estratégicas.
Esta solución debe:
✅ Centralizar y estructurar los datos de los chats atendidos y no atendidos.
✅ Automatizar la extracción y almacenamiento de información en BigQuery.
✅ Generar reportes personalizados sobre tiempos de respuesta y desempeño de los agentes.
✅ Visualizar los datos de forma interactiva a través de Power BI o un dashboard web.
✅ Permitir la descarga de reportes para auditoría y análisis.
✅ Optimizar la toma de decisiones con datos precisos y actualizados automáticamente.
En resumen: Se busca una herramienta integral que facilite el monitoreo, análisis y optimización del servicio de atención en Woztell.
Prazo de Entrega: 12 de Abril de 2025