Desarrollo de plataforma omnicanal para... - Procura-se Freelancer

Sobre este projeto

Aberto

Busco desarrollar una plataforma omnicanal similar a C3 (https://c3.pe/#soluciones), que integre y centralice la atención al cliente desde múltiples canales de comunicación en una única interfaz. La plataforma debe permitir la gestión de interacciones en tiempo real y optimizar la experiencia del usuario.

Características principales:

1. Integración de canales:
- WhatsApp Business
- Messenger e Instagram
- Correo electrónico
- Llamadas telefónicas (VoIP)
- Chat en vivo para sitios web

2. Automatización y chatbots e Inteligencia Artificial:
- Implementación de chatbots con IA para respuestas automatizadas
- Capacidad de asignación de chats a agentes humanos

3. Gestión de clientes y equipos:
- Panel de administración para supervisar la actividad de los agentes
- Historial de conversaciones por cliente

- Notificaciones y alertas en tiempo real

4. Reportes y analíticas:
- Dashboards gráficos con métricas clave
- Reportes de productividad y tiempo de respuesta
- Listado de mensajes (salientes y entrantes).

5. Seguridad y accesos:

- Registro y almacenamiento seguro de interacciones
- Roles y permisos para diferentes tipos de usuarios

Contexto Geral do Projeto

Este proyecto está dirigido a empresas que requieren gestionar grandes volúmenes de interacciones con clientes en múltiples canales de comunicación. Se busca una plataforma escalable, con una interfaz intuitiva y adaptable a distintas necesidades. Idealmente, el desarrollador debe contar con experiencia en la integración de APIs de mensajería, VoIP y desarrollo de plataformas SaaS. Se valorará el uso de tecnologías modernas y escalables. Si tienes experiencia en este tipo de desarrollos, ¡espero tu propuesta!

Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Qual é o alcance do projeto? Criar um novo site personalizado
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Eu tenho especificações
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Integrações de API Mídias sociais (Facebook, Twitter, etc), Outros (Outras APIs)
Funções necessárias Desenvolvedor, Analista de negócios, Gerente de projetos, Designer

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias

JavaScript MySQL PHP API Node.js React.js Vue.js GraphQL

Desarrollo de Plataforma Omnicanal para Atención al Cliente

Sobre este projeto

it-programming / web-development

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