Analisando propostas

Chatbot en Whatsapp Integrado con Itsm para levantar requerimientos e incidentes

Publicado em 03 de Julho de 2024 dias na TI e Programação

Sobre este projeto

Aberto

Se requiere un Interfaz Conversacional: El chatbot debe ser capaz de manejar conversaciones naturales y guiar a los usuarios a través de un menú interactivo.

Funcionalidades del Chatbot:

1. Interfaz de Usuario Amigable:

- Los elementos de seguridad pueden iniciar una conversación enviando un mensaje a un número designado en WhatsApp.
- El chatbot presentará un menú interactivo con opciones claras (e.g., "Solicitar Vacaciones", "Solicitar Herramientas de Trabajo").

2. Flujo de Requerimientos Estructurado:

- Cada opción del menú llevará a sub-menús específicos (un árbol de requerimientos).
- Ejemplo para "Solicitar Herramientas de Trabajo": Selección de tipo de herramienta (e.g., Linterna, uniforme), cantidad, motivo.
- Ejemplo para "Solicitar Vacaciones": Selección de fechas, tipo de vacaciones (e.g., Días personales, enfermedad).

2. Registro y Validación:
- El chatbot recopila toda la información necesaria y valida los datos ingresados.
- Se asegura que los elementos de seguridad no puedan saltarse a los supervisores: cada solicitud primero se envía para la aprobación del supervisor antes de pasar al área resolutoria.

4. Integración con ITSM:
- Utilizando los conectores disponibles, el chatbot registra automáticamente cada requerimiento en el sistema ITSM.
- Incluye datos adicionales como la ubicación geográfica del elemento de seguridad (si es relevante).

5. Notificaciones y Seguimiento:
- Los elementos de seguridad y supervisores reciben notificaciones automáticas sobre el estado de sus solicitudes (e.g., Solicitud recibida, en proceso, resuelta).
- Supervisores pueden aprobar o rechazar solicitudes directamente desde el chatbot.

6. Reportes y Estadísticas:
- Generación de estadísticas detalladas sobre el tiempo de resolución, tipos de requerimientos, frecuencia de solicitudes, etc.
- Tablero de control accesible para la administración para monitorear y mejorar el proceso.

7. Integracion
Tenemos una plataforma ITSM con APIs, por ende el chatbot debera interconectarse con estas apis para crear el registro en el backend del ITSM. ITSM podrá enviar informacion al chatbot para el envio de notificaciones.

Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação de Apps para Android, iOS e outros
Qual é o alcance do projeto? Criar um novo aplicativo
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Eu tenho uma ideia geral
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Plataformas exigidas Android, iPhone
Eu preciso Criar um app
Tipo de aplicativo Gerenciamento - Aplicativo para gerenciamento (turnos, estoque de mercadoria,etc)
Apps similares Outro
Precisa de back-end Sim
Gateway de pagamento Não

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias

Android iPhone Responsive Web Design

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