Configuração do Zohodesk

Hoje temos um único atendente, mas teremos 3 em breve.
Estamos atendendo por whattsapp e eu como gestor estou totalmente sem visibilidade do tempo médio de resposta, satisfação do cliente, principais problemas, etc.
Pesquisei algumas ferramentas e gostei do ZohoDesk.
Para acelerar a adoção, gostaria de encontrar alguém que possa configurar a ferramenta e dar um rápido overview para mim e para o atendente.
Itens que preciso entender:
- Como criar uma fila de atendimento
- Como atribuir chamados para determinadas filas e atendentes
- Como configurar nosso número comercial do whattsapp
- Como configurar a solução para solicitar que o cliente responda se ficou satisfeito
- Como criar clientes e indicar SLA's para os chamados destes clientes.
- Como identificar na conversa que é um determinado cliente ou outro que está acionando
- Como visualizar métricas de sla e nps num determinado período por fila e atendente?
- outras sugestões que o consultor possa trazer pra gente.