Consultor Crm Experto para Evaluación y Tdr de Plataforma Omnicanal

Somos una empresa de distribución eléctrica en Lima, Perú, con una base de más de 1 millón de clientes. Actualmente gestionamos nuestras operaciones de clientes a través de un sistema desarrollado internamente. Nuestro objetivo es migrar a una plataforma CRM profesional que nos permita establecer una visión 360° del cliente, integrando todos nuestros canales de atención: call center, web/app, oficinas presenciales y canales digitales como WhatsApp y redes sociales.

Buscamos un consultor CRM freelance altamente experimentado. El perfil ideal debe contar con experiencia comprobada en sectores de energía, utilities, banca o telecomunicaciones — industrias que manejan un alto volumen de clientes masivos B2C y operaciones de atención a gran escala. Es requisito haber participado previamente en proyectos de selección e implementación de CRM, de preferencia en Latinoamérica y en el sector utilities.

El consultor será responsable de dos frentes:

1. Evaluación comparativa de plataformas CRM: Análisis exhaustivo de las soluciones disponibles en el mercado (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, entre otras) con una recomendación fundamentada sobre cuál se adapta mejor a nuestra realidad operativa, con foco en gestión omnicanal y visión 360° del cliente.

2. Elaboración de los Términos de Referencia (TdR): Redacción del documento técnico-funcional que servirá de base para convocar y adjudicar a un partner tecnológico implementador. Debe incluir alcance del proyecto, requerimientos funcionales y técnicos, criterios de evaluación de propuestas, SLAs esperados y condiciones contractuales mínimas.

La modalidad es híbrida (remoto + presencial en Lima según hitos del proyecto). Necesitamos iniciar en las próximas 2 a 4 semanas. El presupuesto es flexible y se ajustará al perfil adecuado — valoramos la experiencia real y la calidad del trabajo por encima del precio.