Copia de Transcripción De Video

Evaluando propuestas

Publicado: Hace un año Plazo: 3 días Propuestas: 9 Freelancers interesados: 22

Abierto

Descripción:

“CREACIÓN DE UN ESPACIO FÍSICO: RECEPCIÓN E INFORMES”

Problema detectado:

“Ausencia de un servicio centralizado de información”

Diagnóstico:

Se ha observado que al ingresar a las instalaciones de la Regional Mendoza, existen dos problemas:
1º Si la persona no conoce la Facultad, al ingresar, el primer contacto es con Mesa de Entradas. En este lugar no se dan informes, sólo se reciben notas o paquetes.
A la izquierda de este lugar, y más alejado, se encuentra la Consola telefónica y generalmente es allí donde las personas hacen su consulta.
La telefonista puede ayudar al consultante, pero la mayoría de las veces lo deriva a la oficina que corresponde, no pudiendo dejar su puesto de trabajo para acompañar o explicar con mayor detalle, por las caracteristicas particulares de su función.
Se presentan aquí una serie de dudas:
Primero: no sabemos si la persona que consultó, llegó al lugar deseado.
Segundo: si obtuvo la información requerida.
Tercero: si fue bien atendida.

2º La complejidad edilicia que tiene la Facultad y la cantidad de oficinas que conforman el campo universitario, dificulta, a una persona que no conoce, llegar a un lugar determinado.
Por esta razón el empleado que está en la consola, no puede acompañar a la gente.

Propuesta

Por lo expuesto se propone.
 Adaptar un espacio físico existente, ubicado en el hall de ingreso al cuerpo principal, que sea visualizado fácilmente por las personas que ingresan a las Instalaciones de la Facultad Regional Mendoza, en el acceso por calle Rodríguez 273 de Ciudad.
 Colocación de un letrero con el nombre “INFORMES”
 El lugar que se sugiere es la esquina sur-este del hall de ingreso.
 Instalación de una pantalla digital, con el desarrollo de un software especifico que le permita al usuario ubicar en un modo de mapa el camino a seguir, para llegar a un determinado lugar.
 Una terminal telefónica, para consultar internamente cualquier trámite o duda planteada por el cliente.
 Se elegirá de entre el personal de planta, contratado o becado una persona para la atención al público, que posea las siguientes características:

*Buen trato con las personas.
*Buena presencia (porque será la presentación de la FRM).
*Que se exprese correctamente y con claridad.
*Conocimiento de la ubicación de los sectores de la Facultad.
*Conocimiento genérico de Carreras que se dictan (Grado, Posgrado y Carreras Cortas).
*Conocimiento general de las actividades que lleva a cabo la Facultad Regional tanto académicas como administrativas.
* Esta persona deberá usar una identificación con su nombre.
 Se dispondrá un libro de quejas y sugerencias a disposición del público. (Será tomado en cuenta para la evaluación del proyecto)
 Se requerirá de folletería de todas las carreras, para entregar a un posible alumno, ante la ausencia de personal en alguna carrera corta por ejemplo.
 Se confeccionará un formulario sencillo, donde figure la fecha, el motivo de la consulta, mail o teléfono del consultante.

Objetivo:
Contar con un espacio físico y personal capacitado dentro de la FRM que permita dar una respuesta satisfactoria a toda aquella persona que ingresa a la Facultad, y necesitan información precisa.

Análisis FODA
FORTALEZAS:
 Se cuenta con el espacio físico para ubicar la oficna de Informes.
 Existencia de personal de la FRM para desarrollar el software de la pantalla táctil.
 Contar con profesionales con conocimientos técnicos para llevar adelante el montaje y adaptación de la oficina de Informe.
 Se dispone de personal capacitado para desempeñar la función que requiere el puesto.

OPORTUNIDADES:
 Construcción edilicia compleja: La Regional Mendoza ha ido creciendo con el paso de los años, construyendo otro edificio, la residencia universitaria, posgrado y los laboratorios.
 Existencia de numerosos sectores: En el predio de la Facultad funcionan la Obra Social, Servicio de Odontología y Clínica Médica, los Laboratorios de Agua, ITREN, IRESE, LEEM y otros, las Carreras Cortas, Posgrado, Residencia, etc.

 Considerar al alumno como cliente: tenemos la oportunidad de ser nosotros los que cambiemos nuestra visión de ver al alumno como un cliente y de esa manera brindar un servicio de calidad en todos los ámbitos, para que no sólo nos elijan por ser una Universidad pública y gratuita sino que además nos elijan por eficiencia y calidad.

 Mucha afluencia de potenciales estudiantes.

DEBILIDADES
 Resistencia al cambio
 Poca importancia al replanteamiento de problemas recurrentes
 No considerar al alumno como un cliente

AMENAZAS

 La inseguridad que puede poner en riesgo el equipamiento.

Indicadores:

 Evaluación cuantitativa: medimos cantidad de personas que se derivaron a las oficinas.
Cuando el consultante se presente en informes y solicite dirigirse a un determinado lugar, el informante le entregará una tarjeta, ésta será entregada en la oficina de destino y a fin del día, el recuento de tarjetas nos dará la cantidad de personas que se derivaron.

 Evalución cualitativa: medimos calidad y efectividad
Se usará la planilla que diariamente debe completar la persona que atiende al público y se revisará el libro de quejas y sugerencias.
En forma aleatoria se llamará por teléfono o se enviará un mail con las dos preguntas:
1º ¿Cómo considera la atención?
Buena – Muy Buena – Excelente
2º ¿Ubicó fácilmente el lugar de destino?
Si – No
Cuantitativamente se mediría cada día y se van comparando los resultados.
Cualitativamente se mediría por mes y al término de un año, se haría un informe según los resultados se harían las correcciones pertinentes.



Categoría: Traducción y Contenidos
Subcategoría: Traducción
Es un proyecto o una posición?: No lo se aún
Disponibilidad requerida: Según se necesite

Freelancers que ya aplicaron para este trabajo

Bujes T. Realizamos traduções simples, traducoes de textos em geral e traduções técnicas no par de idiomas Português e Espanhol. Oferecemos o serviço de revisão de texto, revisão de traducoes, redação, reescritura de textos. ... + detalles

Bárbara C. Abogada graduada con la distinción Summa Cum Laude en La Universidad del Zulia (Venezuela), con un Diplomado en Derecho de la Empresa. Tengo experiencia en la redacción de documentos legales, dado que laboré en el ... + detalles

Camilo A. S. B. Estudiante de Licenciatura en Lenguas Extranjeras Inglés - Francés. Experiencia como maestro y como traductor recientemente para un grupo de actores voluntarios y músicos norteamericanos. Tengo un manejo fluido de l... + detalles

Aneudy B. C. P. Soy una persona muy responsable. Al momento de cumplir no me importa trabajar mas por el mismo precio, lo mas impotante es la satisfacción de el cliente. Soy muy profesional y respetuoso, siempre mantengo actitudes ... + detalles

Gonzalo C. Estudio en la Universidas UADE la carrera de Lic. En administración de empresas. Trabsjo en el rubro administrativo contable financiero desde hace 10 años. En la actualidad me encuentro brindando soporte financiero s... + detalles

Crea tu propio proyecto

¿Buscas un freelancer para realizar un proyecto similar? Crea tu propio proyecto y recibirás ofertas de los mejores freelancers.