(Chatwoot) Crie e Customize uma ferramenta de comunicação Interna e Externa.

Ferramenta open source focada em comunicação interna e externa, como o Chatwoot, por exemplo. A ferramenta escolhida deve atender aos seguintes requisitos:

Integração com WhatsApp API Oficial e Não Oficial 
  A solução precisa permitir a comunicação fluida com clientes por meio do WhatsApp, suportando tanto a API oficial quanto alternativas não oficiais.

Integração com o nosso ERP
  Durante um atendimento, o colaborador poderá receber dados enviados pelo cliente. Esses dados devem ser preenchidos em formulários internos da própria ferramenta (ex: campos customizáveis) e, ao finalizar, o colaborador poderá clicar em um botão que enviará essas informações diretamente para o nosso ERP.

Acesso e consumo de APIs do ERP
  A ferramenta precisa ser capaz de consumir APIs do ERP para automatizar respostas. Por exemplo, quando um cliente enviar uma mensagem para nosso número, ele receberá um atendimento automatizado (URA digital) com opções como "rastreamento". A partir disso, o chatbot fará perguntas ao cliente, coletará os dados necessários, enviará a solicitação para a api correspondente (rest, webservice, etc.) E, por fim, retornará a informação solicitada diretamente ao cliente.