Desarrollo de Agente Ia / Chatbot de Ventas Avanzado para Whatsapp Business en Botpress

Se requiere el desarrollo de un agente de inteligencia artificial o chatbot utilizando la plataforma Botpress, con el propósito principal de funcionar como un asesor de ventas y vendedor online. El objetivo es automatizar y optimizar la interacción con los clientes a través de WhatsApp Business, gestionando diversas etapas del proceso de venta.

Las funcionalidades clave que el chatbot debe manejar incluyen:

*  Recepción y procesamiento de consultas de clientes: El bot debe ser capaz de interpretar y responder a consultas que presenten terminología ambigua, mala escritura, y también procesar audios de voz (requiriendo integración de capacidades de voz a texto).
*  Presentación de presupuestos: Generar y presentar presupuestos detallados o resumidos según la complejidad de la consulta del cliente.
*  Presentación de cotizaciones: Proporcionar información de cotización que incluya montos en dólares (USD) y bolívares (Bs), junto con los datos necesarios para realizar el pago.
*  Gestión de descuentos: Aplicar y comunicar descuentos específicos para clientes que opten por métodos de pago como Zelle, efectivo o divisas.
*  Gestión de logística: Coordinar y comunicar opciones de delivery, retiro en tienda y envío nacional.
*  Recepción de pago: Facilitar el proceso de pago proporcionando las instrucciones y detalles necesarios para que el cliente complete la transacción.
*  Escalamiento a un agente humano: Identificar situaciones que requieran intervención humana, como devoluciones o solicitudes de envíos nacionales gratuitos, y transferir la conversación de manera eficiente.
*  Gestión de etiquetas de WhatsApp Business: Integración para aplicar y gestionar etiquetas como 'Delivery', 'Retiro en tienda', 'Envío Nacional', 'Devoluciones en Ventas' y 'Enviados'.

Es fundamental que el agente IA demuestre una alta precisión en la comprensión y respuesta, evitando errores y siendo capaz de distinguir correctamente entre medidas de productos, aplicaciones, abreviaciones internas de inventario y terminología específica de nuestro negocio.