Desarrollo de Bot de Atención Telefónica Automática con Ia para Empresa de Servicios Públicos

Se busca un desarrollador experimentado para crear un bot de atención telefónica automática para una empresa de servicios públicos en San Martín, Perú. El objetivo es mejorar la atención al cliente, especialmente cuando los agentes humanos no están disponibles, gestionando entre max 50 llamadas

El bot deberá cumplir con las siguientes funcionalidades:

*  Contestar llamadas automáticamente las 24 horas del día.
*  Saludar al usuario y recopilar su nombre y código de cliente.
*  Presentar un menú con 6 opciones de consulta: estado de corte de servicio, consulta de deuda, gestión de reclamos, solicitud de nueva conexión, información general y opción para hablar con un agente.
*  Resolver automáticamente consultas simples y frecuentes.
*  Transferir la llamada a un agente humano, proporcionando el contexto completo de la interacción previa cuando sea necesario.
*  Fuera del horario de atención, el bot debe registrar el mensaje del usuario y programar un callback.

El proyecto se estructurará en dos fases:

1.  **Fase de Demo Funcional (Semanas 1-3):** Se desarrollará una demo que incluya el saludo, el menú de opciones y al menos una derivación real a un número de prueba. Esta demo será presentada al cliente para su validación y aprobación.
2.  **Fase de Desarrollo Completo (Semanas 4-12):** Una vez aprobada la demo, se procederá con el desarrollo completo del bot durante las 9 semanas restantes.

**Stack Tecnológico Requerido:**

*  **Telefonía:** Twilio Voice
*  **Inteligencia Artificial:** Dialogflow CX
*  **Backend:** Python con FastAPI
*  **Base de Datos:** PostgreSQL
*  **Despliegue en la Nube:** Railway o plataforma similar.

**Condiciones del Proyecto:**

*  **Duración:** 12 semanas.
*  **Hitos de Pago:** 30% al inicio del proyecto, 40% al aprobar la demo con el cliente en la semana 3, y 30% a la entrega final.
*  **Requisitos del Freelancer:** Experiencia demostrable en Twilio Voice es indispensable. Se solicita adjuntar portafolio o mostrar un ejemplo funcionando.
*  **Comunicación:** Fluida en español con reuniones semanales de seguimiento.