Desarrollo de Sistema de Gestión de Comunicaciones Omnicanal para Clientes

Se busca un desarrollador para crear un sistema integral de gestión de comunicaciones con clientes. El objetivo principal es optimizar los tiempos de respuesta, mejorar la experiencia del cliente y mantener un registro ordenado de todas las interacciones. El sistema deberá incluir las siguientes funcionalidades clave: Atención por mensajería instantánea, con integración para plataformas como WhatsApp y Facebook Messenger. Organización de consultas por categorías para una gestión eficiente. Seguimiento detallado de casos, permitiendo conocer el estado y el historial de cada interacción. Envío de respuestas personalizadas a los clientes. Además, se requiere la integración de herramientas básicas de análisis para medir la satisfacción del cliente y la frecuencia de consultas recurrentes, lo que permitirá identificar patrones y áreas de mejora. Se espera una solución robusta y escalable que facilite la administración de las relaciones con los clientes.