Desarrollo de Sistema de Gestión de Comunicaciones Omnicanal con Clientes

Se requiere el desarrollo de un sistema integral para la gestión de comunicaciones con clientes, enfocado en la optimización de la atención y la mejora de la experiencia del usuario. El sistema deberá integrar canales de mensajería instantánea populares como WhatsApp y Facebook Messenger para una comunicación fluida. Las funcionalidades clave incluyen la organización de consultas por categorías predefinidas, un robusto módulo de seguimiento de casos para asegurar la resolución eficiente de cada interacción, y la capacidad de enviar respuestas personalizadas a los clientes. El objetivo principal es reducir los tiempos de respuesta, elevar la satisfacción del cliente y mantener un registro completo y ordenado de todas las interacciones. Adicionalmente, se solicita la inclusión de herramientas básicas de análisis para monitorear métricas importantes como la satisfacción del cliente y la identificación de consultas recurrentes, lo que permitirá una mejora continua del servicio.