Desarrollo e Implementación de Chatbot Multicanal con Integración Crm para Servicio al Cliente

Se requiere el desarrollo e implementación de un flujo de comunicación automatizado (chatbot) para optimizar el servicio al cliente. Este chatbot deberá ser capaz de interactuar con tres perfiles de clientes distintos: clientes actuales, clientes que han realizado una compra única y usuarios interesados en adquirir productos o servicios. La solución debe ser desplegada en múltiples canales de comunicación, incluyendo WhatsApp, Instagram, Messenger y la página web de la empresa. Adicionalmente, se necesita la integración con un sistema CRM existente o a definir, que permita a los agentes de servicio al cliente responder a las consultas a través de los mismos canales, gestionar y ejecutar campañas de marketing dirigidas, y almacenar información clave de los contactos, como número de teléfono, nombre y el servicio o producto de interés. El objetivo es mejorar la eficiencia en la atención y la personalización de la comunicación.