Desarrollo e Implementación de Sistema de Helpdesk con Gestión de Métricas y Cumplimiento Iso 27001

Se requiere el desarrollo e implementación de un sistema de helpdesk robusto y completo. El sistema debe incluir funcionalidades avanzadas para la gestión de tickets, tales como métricas de rendimiento, acuerdos de nivel de servicio (SLA), generación de reportes detallados y un sistema eficiente de asignación de tareas. Es fundamental que la solución se integre sin problemas con el correo electrónico, así como con una página web y/o aplicación existente. Un requisito crítico es que el sistema cumpla estrictamente con los criterios de seguridad establecidos por la norma ISO 27001, garantizando la protección de la información y la continuidad del servicio. Buscamos un profesional o equipo con experiencia comprobada en el desarrollo de soluciones de soporte técnico y conocimientos en estándares de seguridad informática.