Desenvolvimento de Bot para Atendimento ao Cliente no Telegram

Preciso de um desenvolvedor para criar um bot de atendimento ao cliente para a plataforma Telegram. O objetivo principal é automatizar respostas a perguntas frequentes e direcionar usuários para o departamento correto, se necessário.

As funcionalidades iniciais esperadas incluem:
- Responder a um conjunto predefinido de perguntas frequentes (FAQs).
- Coletar informações básicas do usuário (nome, tipo de consulta).
- Encaminhar a conversa para um atendente humano ou registrar a solicitação, dependendo da complexidade.
- Mensagens de boas-vindas e despedida personalizadas.

É Desejável que o bot seja escalável e permita a adição futura de novas funcionalidades, como integração com sistemas de CRM ou bases de conhecimento mais complexas. O freelancer deve ter experiência comprovada no desenvolvimento de bots para Telegram e familiaridade com APIs de mensageria. Por favor, inclua exemplos de projetos similares em seu portfólio.