Desenvolvimento de Dashboard para Controle de Sla e Produtividade de Assistência Técnica

O projeto consiste no desenvolvimento de um dashboard interativo e completo para monitorar o desempenho da equipe de assistência técnica. O relatório deverá incluir duas seções principais: controle de SLA e controle de produtividade. Para o controle de sla, é essencial visualizar métricas como tempo médio de resposta, tempo médio de resolução e percentual de chamados dentro do sla. Já para o controle de produtividade, o dashboard deve apresentar o número de chamados criados, chamados tratados, backlog, e o tempo médio por atendimento. O objetivo é fornecer uma ferramenta visual que permita identificar gargalos, otimizar processos e garantir a qualidade do serviço prestado, além de avaliar a performance individual e coletiva da equipe. A solução deve ser intuitiva e permitir a filtragem de dados por período, equipe ou tipo de chamado, facilitando a tomada de decisões estratégicas.