Sobre este projeto
it-programming / web-development
Aberto
Busca-se um profissional experiente para desenvolver uma solução robusta de automação e gestão de atendimento para o Instagram. O objetivo principal é otimizar as interações com clientes e leads, centralizando o atendimento, reduzindo o tempo de resposta e garantindo que nenhuma oportunidade comercial ou solicitação de cliente seja perdida. A solução deve ser capaz de organizar e agilizar as interações recebidas tanto por comentários nas publicações quanto por mensagens diretas no Direct.
Escopo de funcionalidades esperado:
* Capturar e processar comentários realizados nas publicações do Instagram.
* Identificar palavras-chave específicas dentro dos comentários para categorização e acionamento de respostas.
* Enviar respostas automáticas ou mensagens personalizadas através do Direct do Instagram.
* Organizar as conversas de forma eficiente, permitindo a categorização por interesse, tipo de solicitação ou etapa do funil de atendimento.
* Criar e gerenciar um banco de dados de respostas automáticas para perguntas frequentes (FAQs).
* Implementar um sistema de direcionamento para que atendimentos mais complexos ou que exijam intervenção humana sejam encaminhados a um membro da equipe.
* Registrar detalhadamente informações como nome do usuário, ID do perfil, data, origem da interação e histórico completo da conversa.
* Permitir a criação e aplicação de etiquetas ou status para as conversas, como 'novo contato', 'em atendimento', 'interessado', 'cliente' e 'finalizado'.
* Garantir que a solução evite respostas duplicadas ou excessivas para a mesma interação ou usuário.
* Disponibilizar relatórios básicos sobre a quantidade de contatos recebidos e atendimentos realizados, oferecendo insights sobre o desempenho.
A solução deverá ser desenvolvida utilizando integrações oficiais e respeitando rigorosamente as políticas da Meta e do Instagram para garantir a conformidade e a segurança dos dados.
Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Qual é o alcance do projeto? Criar um novo site personalizado
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias