Desenvolvimento e Otimização de Chatbots no Kommo para Experiência do Paciente e Automação

Estamos buscando um freelancer experiente para desenvolver e otimizar chatbots na plataforma Kommo. O objetivo principal é aprimorar a experiência da paciente, aumentar a taxa de conversão de campanhas digitais e automatizar processos essenciais como agendamento, confirmação e avaliação de atendimento. O projeto será dividido em três fases principais de desenvolvimento de chatbot: Chatbot de Boas-Vindas, Chatbot de Confirmação de Agendamento e Chatbot de Avaliação de Atendimento. Detalhes do escopo incluem: Chatbot de Boas-Vindas: Desenvolvimento de um chatbot inicial para recepcionar novas pacientes. Este chatbot deverá incluir segmentação automática de leads, identificando a origem (ex: Google Ads, landing pages) logo no início da interação. Com base na origem, o sistema direcionará a paciente para fluxos personalizados, eliminando a necessidade de intervenção manual inicial. Para pacientes já cadastradas, o chatbot realizará personalização utilizando variáveis dinâmicas. O telefone da paciente será a chave de identificação para consultar e exibir dados relevantes, como nome da paciente, nome do bebê, próximos exames, médico responsável, data prevista do parto (DPP) e um indicador de pré-natal ativo. As informações serão consultadas em fontes como Microsoft 365 e/ou Google Sheet. Uma lógica de mensagem automática fora do horário comercial será implementada para informar os horários de atendimento. Ao final do fluxo de boas-vindas, após a conclusão do agendamento via agenda Outlook ou Gmail Agenda, o sistema enviará automaticamente uma mensagem com todos os dados do agendamento. Chatbot de Confirmação de Procedimento ou Consulta: Desenvolvimento de um chatbot para confirmação de agendamentos. Este chatbot realizará o disparo automático de mensagens via WhatsApp (ex: XX horas antes do agendamento), exibindo as informações detalhadas do agendamento e oferecendo opções de resposta: confirmar, reagendar ou cancelar. As ações de reagendamento ou cancelamento deverão direcionar a paciente para um atendimento humano, com a atualização automática do status na agenda integrada. Chatbot de Avaliação de Atendimento: Desenvolvimento de um chatbot para coletar feedback. Este chatbot será acionado automaticamente após a confirmação de comparecimento da paciente, com o objetivo de realizar uma coleta estruturada de feedback sobre o atendimento recebido. Buscamos um profissional com expertise em desenvolvimento de chatbots, integração de sistemas e otimização de fluxos de comunicação para garantir a implementação bem-sucedida deste projeto.