Diseño, configuración e implementación de Tidio

**Documento de Trabajo: Implementación de Tidio para Farmacia Americana**

**Objetivo:**
Optimizar la atención al cliente y automatizar respuestas frecuentes a través de Tidio en los canales de comunicación digital de Farmacia Americana: Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp Business.

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**1. Diagnóstico y configuración inicial de Tidio**

- Crear cuenta de Tidio (si no se dispone).
- Seleccionar plan adecuado (que incluya integraciones con canales sociales y uso de chatbots).

**2. Integraciones de canales**

- **Facebook Messenger:**
  - Vincular la fanpage oficial de Farmacia Americana con Tidio.
  - Habilitar la mensajería automática desde el bot para responder consultas 24/7.

- **Instagram:**
  - Vincular cuenta empresarial de Instagram a Tidio mediante la API de Meta.
  - Permitir respuestas automáticas a mensajes directos y menciones en historias.

- **WhatsApp Business:**
  - Activar número de WhatsApp Business API.
  - Configurar integración de WhatsApp en Tidio para recibir y responder mensajes desde el panel.
  - Crear flujos automatizados con opciones de menú: productos, horarios, promociones, sucursales.

**3. Configuración de Chatbot (IA)**

- Entrenar al bot con información clave:
  - Catálogo de productos más vendidos.
  - Promociones vigentes.
  - Horarios y ubicaciones de sucursales.
  - Políticas de entrega y reservas.
  - Sorteos y eventos especiales.

- Conectar el bot a la API de OpenAI (ChatGPT) para respuestas naturales.
- Crear scripts en español y portugués para atención bilingüe.
- Incorporar respuestas personalizadas para clientes frecuentes o por ciudad.

**4. Automatizaciones y derivaciones**

- Crear flujos automáticos:
  - "Quiero saber sobre promociones"
  - "Estoy buscando un medicamento"
  - "Necesito saber el horario de la farmacia"
  - "Hablar con un asesor"

- Configurar condiciones de derivación a operadores humanos según horarios o temas complejos.

**5. Seguimiento, reportes y optimización**

- Activar panel de análisis y monitoreo de conversaciones.
- Definir indicadores de rendimiento (tiempo de respuesta, tasa de resolución, etc.).
- Realizar pruebas y simulaciones antes del lanzamiento.
- Reentrenar el bot cada mes con nuevas preguntas o necesidades detectadas.

**6. Capacitar al equipo**

- Entrenar a los operadores humanos en el uso del panel de Tidio.
- Crear protocolo de intervención humana ante consultas críticas.
- Enseñar a revisar y etiquetar conversaciones para futuras mejoras.

**7. Lanzamiento y comunicación al público**

- Anunciar en redes sociales la disponibilidad de atención automática por mensajes.
- Incentivar a los clientes a usar los canales digitales para hacer consultas.
- Medir resultados en las primeras semanas e iterar mejoras.

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**Resultado Esperado:**
Mayor eficiencia en la atención al cliente, respuestas automáticas precisas y disponibles 24/7, mejora en la experiencia del usuario, aumento de interacciones y conversiones a través de canales digitales.