Sobre este projeto
it-programming / others-5
Aberto
Contexto Geral do Projeto
Nuestra empresa ha implementado Zammad, un software de gestión de tickets para soporte técnico, el cual ya está instalado y operando correctamente en un servidor de hosting en la nube. Actualmente, el sistema está funcional, pero requiere ajustes finales en la configuración, particularmente en la integración y optimización del correo electrónico, además de otros aspectos técnicos que garanticen un uso eficiente. El objetivo del proyecto es doble: Finalizar la configuración de Zammad, asegurando que la plataforma esté completamente operativa y optimizada para la gestión de requerimientos TIC (hardware y software). Capacitar a cinco agentes de soporte en el uso de Zammad, para que puedan gestionar de manera efectiva los tickets, automatizar procesos y optimizar tiempos de respuesta. Alcance del Proyecto Configuración final de Zammad, incluyendo correos, notificaciones, roles de usuarios, automatizaciones y cualquier ajuste necesario para su óptimo desempeño. Capacitación práctica y estructurada para cinco agentes de soporte, asegurando que comprendan a fondo el funcionamiento de la plataforma, desde la gestión de tickets hasta la generación de reportes. Asesoramiento en buenas prácticas de uso para mejorar la eficiencia del equipo de soporte técnico en la resolución de incidencias. Buscamos un profesional con experiencia en implementación, configuración y formación en Zammad, con habilidades para brindar una capacitación clara y efectiva. La meta es que nuestro equipo pueda operar la plataforma de manera autónoma y sin complicaciones. ¡Esperamos tu propuesta y experiencia para llevar este proyecto a su máximo potencial!
Categoria TI e Programação
Subcategoria Outros
Tamanho do projeto Pequeño
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Não se aplica
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias