Especialista em Automação Completa de Atendimento via Whatsapp para Escritório de Advocacia

Estamos buscando um especialista para implementar uma solução completa de automação de atendimento via WhatsApp para nosso escritório de advocacia. Atualmente, nosso atendimento é manual e sobrecarrega nossa equipe, que é composta por 2 advogados e 1 assistente jurídica. Recebemos diariamente muitos leads com dúvidas sobre aposentadoria, INSS, rescisões, acidentes de trabalho e benefícios previdenciários.

O que precisamos que seja entregue:

Fluxo de triagem automatizada: O sistema deve ser capaz de identificar se o contato é um cliente ativo, um lead novo ou um contato administrativo, e encaminhá-lo corretamente para o setor ou pessoa responsável.
Qualificação de leads por área: É fundamental que o bot consiga separar automaticamente os contatos por área de interesse (trabalhista, previdenciário, outros) e redirecioná-los para o sócio responsável. Contatos fora do nosso escopo de atuação devem ser identificados e gerenciados adequadamente.
Respostas inteligentes a dúvidas frequentes: O bot deve fornecer informações gerais sobre documentação necessária, prazos para contato e agendamento de consultas, sem, contudo, oferecer orientação jurídica específica.
Integração com agenda: Necessitamos de uma funcionalidade para confirmação e envio de lembretes de consultas agendadas, otimizando a gestão de horários.
Passagem para atendimento humano: Deve haver uma transição limpa e eficiente do bot para o atendimento humano (advogado ou assistente), com o contexto da conversa preservado para que a equipe possa dar continuidade sem interrupções.

Requisitos técnicos:

Experiência comprovada com a plataforma BotConversa é preferencial, mas consideramos experiência com plataformas equivalentes como ManyChat, Z-API, Evolution API ou Typebot.
Conhecimento aprofundado em fluxos condicionais, variáveis e integração com inteligência artificial (IA), como ChatGPT ou Claude, via API ou recursos nativos da plataforma.
Capacidade de apresentar projetos anteriores em reunião, demonstrando o fluxo funcionando ou através de uma gravação, não apenas prints estáticos.
Um diferencial importante será a experiência prévia com escritórios de advocacia, clínicas ou qualquer serviço de atendimento regulado onde o bot não pode fornecer orientação técnica direta.

Modalidade do projeto: Este é um projeto fixo com escopo fechado, com a possibilidade de um contrato de retainer mensal para manutenção após a entrega inicial. Será realizada uma reunião obrigatória antes da contratação para apresentação de portfólio ao vivo. A entrega esperada inclui o fluxo documentado, o sistema implementado e um treinamento básico para a equipe sobre a operação da ferramenta.