Especialista em Botconversa para Automação de Atendimento Whatsapp para E-commerce

Estamos buscando um profissional com experiência prática em BotConversa para configurar e otimizar o fluxo inicial de atendimento via WhatsApp para nossa loja online de rodas e rodízios, a Giroflex. Atualmente, já utilizamos um vídeo de apresentação no primeiro contato, mas é crucial que este vídeo seja enviado apenas uma única vez por cliente, sem repetições em conversas subsequentes. O objetivo principal é desenvolver um atendimento automatizado que seja eficiente e, ao mesmo tempo, humanizado, visando qualificar melhor os clientes antes que sejam encaminhados para o atendimento manual.

As principais configurações e ajustes que esperamos do profissional incluem:

Envio único do vídeo de apresentação: Garantir que o vídeo seja enviado apenas no primeiro contato com cada cliente.
Fluxo de perguntas automatizado: Configurar um fluxo que solicite informações essenciais para a qualificação do cliente, como:
O peso total do equipamento ou móvel onde o rodízio será utilizado.
O tipo de piso onde o rodízio irá transitar.
A cidade e estado para o cálculo preciso do frete, se aplicável.
Criação de etiquetas para organização de contatos: Implementar um sistema de etiquetagem para categorizar os contatos, incluindo:
"vídeo enviado"
"aguardando informações"
"atendimento humano"
"orçamento em andamento"
Mensagens com linguagem profissional: Desenvolver mensagens que transmitam um tom profissional, simpático e consultivo, alinhado com a nossa marca.
Testes rigorosos: Realizar testes exaustivos para assegurar que o fluxo funcione perfeitamente e que não haja envio de mensagens repetidas.
Orientação e acompanhamento: Fornecer uma orientação simples sobre como a equipe interna poderá acompanhar e, se necessário, editar o fluxo de atendimento no futuro.

Procuramos alguém que realmente domine a plataforma BotConversa, tenha vasta experiência em automações para WhatsApp e compreenda as nuances do atendimento comercial. É Preferencial que o profissional consiga entregar um projeto inicial fechado, com escopo claro, prazo definido e uma entrega funcional e testada. Nosso atendimento precisa transmitir confiança, agilidade e cuidado, pois vendemos soluções técnicas de mobilidade e é fundamental orientar o cliente corretamente na escolha do rodízio ideal para suas necessidades.