Sobre este projeto
it-programming / web-development
Aberto
Estamos buscando um(a) especialista em Chatwoot para evoluir e otimizar uma instalação já existente e personalizada da plataforma. Já temos Chatwoot implementado e integrado com: Facebook, Instagram, E-mail.
Agora precisamos: Ativar uma nova integração de WhatsApp (sair do Evolution API), Personalizar profundamente o módulo Kanban (configurações avançadas, visual, fluxos), Ajustar o frontend para seguir o estilo dos nossos outros produtos, Criar jornadas e fluxos de atendimento com IA.
Este projeto exige alguém que entenda não apenas de Chatwoot, mas também de atendimento, UX, automação, integrações e experiência do cliente.
Responsabilidades do projeto:
* Mapear a jornada do cliente dentro do Chatwoot (do atendimento inicial ao encerramento).
* Configurar e implementar nova integração oficial de WhatsApp.
* Personalizar profundamente o módulo Kanban (incluindo regras, categorias, automações e visual).
* Aplicar o novo frontend a partir das orientações do nosso Designer UX, para manter consistência com outros produtos.
* Criar templates de atendimento, fluxos e automações personalizadas usando IA.
* Integrar agentes de IA ao fluxo operacional (triagem, classificação, respostas iniciais).
* Ativar recursos avançados do Chatwoot pouco explorados (macros, automações, prioridade, etiquetas inteligentes, regras etc.).
* Otimizar a experiência para clientes e operadores.
* Propor evolução contínua da plataforma com base no modelo de negócio.
* Garantir documentação clara e organização final do projeto.
Requisitos técnicos:
Experiência comprovada com Chatwoot (instalação, módulos, integrações e customizações).
Conhecimento sólido em Ruby on Rails (backend do Chatwoot).
Sólido conhecimento em JavaScript (ES6+) + React (frontend do Chatwoot).
Experiência com integrações de WhatsApp.
Experiência prática com APIs REST, webhooks e integrações.
Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Qual é o alcance do projeto? Alteração média
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias