Especialista em Kommo Crm e Agente de Ia para Atendimento Automatizado 24/7 Tataluga

Briefing oficial – especialista em kommo crm + agente de ia

projeto: atendimento automatizado 24/7 –

1. SOBRE A MARCA

é uma marca brasileira fundada em 2015, especializada em produtos infantis, com atuação em B2C e B2B.

Portfólio:

Roupas infantis

Conjuntos de moletinho: 2, 4, 6, 8, 10 anos

T-shirts: 12, 14, 16 anos

Boias infantis (linha nova)

Uso recreativo

Peso suportado: 10 kg a 25 kg

Sempre com supervisão adulta (linguagem obrigatória)

2. objetivo principal do projeto

implantar um atendimento automatizado 24/7 no kommo crm, onde:

👉 o agente de ia nativo da kommo é o atendente principal
👉 o salesbot é apenas triagem
👉 o atendimento tenha qualidade consultiva, semelhante a um bom vendedor humano
👉 o fluxo seja simples, governado e escalável

3. Arquitetura obrigatória (não negociável)
entrada por whatsapp / instagram / facebook
→ salesbot (triagem simples – 1 pergunta)
→ lead movido para etapa “triado → ia assume”
→ agente de ia da kommo conduz todo o atendimento


⚠️ nunca bot e ia respondendo juntos
⚠️ o humano só entra quando a ia decidir escalar

4. Papel do agente de ia (ponto mais importante)

o agente de ia nativo da kommo deverá:

🎯 ser o atendente principal

conduzir conversas completas

esclarecer dúvidas

orientar produtos

preparar o lead para pagamento ou escala humana

👉 o padrão de atendimento esperado é consultivo, claro e humano, no mesmo nível de um bom vendedor treinado.

🧠 Abordagem obrigatória: SPIN Selling (adaptado ao digital)

O agente de ia deve seguir lógica inspirada em spin selling, respeitando o contexto do cliente.

Situação

Entender se é B2C ou B2B

Identificar contexto (uso, loja, volume, interesse)

Problema

Dúvidas de tamanho, uso, segurança, estoque

Para B2B: dificuldades de fornecimento, variedade, giro

Implicação

Consequências de escolher errado

Importância de conforto, segurança e procedência

No B2B: impacto no estoque e vendas

Necessidade / Solução

Apresentar produtos adequados

Orientar próximos passos

Conduzir para pagamento ou negociação humana

⚠️ Sem parecer robótico
⚠️ Uma pergunta por vez
⚠️ Sempre fechar com próximo passo

5. DIFERENCIAÇÃO B2C x B2b (obrigatório)
👶 b2c

perguntar idade, tamanho, uso

explicar conforto, medidas, uso correto

nunca prometer ajuste perfeito

nunca prometer segurança total (especialmente boias)

🏪 b2b

não perguntar idade/peso de criança

perguntar:

nome da loja

cidade/estado

produtos de interesse

volume aproximado

explicar funcionamento geral do atacado (focar na política de  preços)

ia não empurra automaticamente para humano

humano entra apenas se:

cliente solicitar

6. Salesbot – escopo limitado

o salesbot deverá:

executar apenas triagem

fazer uma pergunta

definir tipo de cliente (b2c / b2b)

mover lead para etapa correta

encerrar

❌ sem venda
❌ sem follow-up
❌ sem conversa

7. Integrações obrigatórias
💳 pagamentos

infinitepay (prioritário)

alternativas: mercado pago / appmax / asaas

geração de link de pagamento integrada ao fluxo

🚚 logística / envio

avaliar integração com:

frenet

melhor envio

uber (retirada local, se aplicável)

caso não haja integração nativa:

propor via webhook / n8n / api

8. Follow-ups (fase 2)

estruturar (não ativar tudo de uma vez):

2h

24h

72h

15 dias

30 dias

60 dias

90 dias

⚠️ um follow-up ativo por vez
⚠️ linguagem humana, sem spam

9. Conhecimentos obrigatórios do profissional

o profissional deve comprovar experiência prática em:

kommo crm (nível avançado)

salesbot (gatilhos, conflitos, etapas)

agente de ia nativo da kommo

estruturação de prompts de ia

ia conversacional aplicada a vendas

spin selling ou vendas consultivas

whatsapp (lite e api)

instagram dm e comentários

integrações de pagamento

webhooks / n8n (diferencial)

❌ não aceitaremos iniciantes
❌ não aceitaremos “aprendizado em andamento”

10. Entregáveis esperados
técnicos

funil limpo e funcional

salesbot de triagem ativo

agente de ia operando como atendente principal

integrações de pagamento funcionando

integrações logísticas definidas

follow-ups estruturados

documentação

fluxo do funil

lógica do bot

lógica do agente de ia

limites e governança

instruções básicas de manutenção

validação

simulações b2c e b2b

testes reais

ajustes antes de produção

11. Critério de sucesso

o projeto será considerado concluído quando:

✔ atendimento 24/7 funcionando
✔ ia conduzindo o atendimento completo
✔ conversas naturais e consultivas
✔ time humano só entra quando necessário
✔ sistema simples, governado e escalável

12. Mensagem final ao profissional

procuramos um especialista em kommo e ia aplicada a vendas,
não apenas alguém que “configure bot”.

O foco é qualidade de atendimento, governança e experiência do cliente,
no mesmo nível de um bom vendedor humano treinado em SPIN Selling.