Sobre este projeto
it-programming / e-commerce
Aberto
Somos um e-commerce com alto volume de atendimentos via WhatsApp e buscamos um profissional experiente para resolver instabilidades e otimizar nosso serviço. Atualmente, utilizamos o Zenvia, mas enfrentamos quedas recorrentes, reconexões e risco de bloqueio no WhatsApp, o que impacta diretamente a qualidade do nosso atendimento ao cliente. Nosso objetivo é implementar uma solução definitiva, escalável e profissional.
Objetivo do Projeto:
Centralizar todo o atendimento comercial e de SAC no Zenvia
Eliminar completamente as quedas e instabilidades no WhatsApp.
Migrar ou integrar com a WhatsApp Business API oficial para garantir robustez.
Estruturar fluxos inteligentes de atendimento utilizando Inteligência Artificial.
Assegurar a continuidade das conversas, o histórico completo e a coleta de métricas essenciais.
Reduzir a dependência humana no processo de atendimento, otimizando recursos.
Escopo Técnico Obrigatório:
O profissional DEVE possuir domínio comprovado em:
Configuração avançada de fluxos no Zenvia.
Implementação e gestão da WhatsApp Business API (seja via Zenvia, 360dialog ou BSP oficial da Meta).
Desenvolvimento de arquitetura anti-ban e anti-quedas para o WhatsApp.
Utilização de Webhooks e integração com sistemas externos.
Criação de lógica de fallback eficiente (transição entre IA e atendimento humano).
Estruturação de relatórios e métricas de desempenho (SLA, tempo de resposta, taxa de conversão).
Entregáveis:
Diagnóstico técnico detalhado do cenário atual do atendimento via WhatsApp e Instagram.
Documentação da arquitetura recomendada para a nova solução.
Implementação ou ajuste completo da integração com a WhatsApp Business API oficial.
Configuração de fluxos de atendimento principais, incluindo: Atendimento inicial, Qualificação de dúvidas, Respostas para dúvidas frequentes, Qualificação de leads e Follow-up automático.
Validação rigorosa da estabilidade da solução através de testes reais.
Treinamento rápido e eficaz para a equipe de operação.
Requisitos Eliminatórios:
Não aceitamos iniciantes ou curiosos na área.
Não aceitamos propostas de agências genéricas sem especialização comprovada.
É Mandatório que o profissional tenha experiência prévia com a WhatsApp Business API oficial.
Diferenciais:
Experiência no setor de varejo de moda.
Conhecimento e prática com ferramentas de automação no-code como n8n ou Make.
Visão estratégica de arquitetura e escalabilidade de soluções.
Categoria TI e Programação
Subcategoria Lojas Virtuais (e-commerce)
Qual é o alcance do projeto? Alteração média
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias