Especialista em Workforce Management para Desenvolvimento de Planilha de Capacity

Descrição do Projeto:
Preciso de um especialista em Workforce Management (WFM) para desenvolver uma planilha automatizada de Capacity Planning. O objetivo é padronizar nossos BIDs (novos negócios) e acabar com a falta de confiabilidade nas projeções atuais.

Não busco apenas uma orientação teórica, mas a entrega de uma ferramenta funcional, robusta e pronta para uso.

Escopo do Trabalho (O que deve conter na Planilha):
Input de Dados Históricos: Área para carregar volumes, AHT e intervalos passados.

Motor de Cálculo:

Cálculo automático de Erlang C (para Voz) e Staffing Linear (para Backoffice/Chat).

Configuração dinâmica de Shrinkage (Geral, Planejado e Não Planejado).

Cálculo de Eficiência Operacional (Logadas vs. Produtivas).

Simulador de Cenários (BID): Onde eu insira a nova demanda e a planilha me responda:

Quantas PAs são necessárias por faixa horária?

A operação atual absorve esse volume? (Gargalo vs. Ociosidade).

Qual o impacto no SL (Service Level) e na Ocupação.

Dashboard Executivo: Visualização clara para apresentação comercial, mostrando o antes e depois da entrada do novo volume.

Requisitos Técnicos:
Entrega em Excel (com ou sem VBA) ou Google Sheets (com ou sem Apps Script).

As fórmulas devem ser abertas para auditoria interna.

Experiência comprovada em planejamento de operações de atendimento (BPO/Outsource).

Entregáveis:
A Planilha Finalizada: Estruturada, automatizada e testada.

Manual de Uso: Breve explicação de como alimentar os dados e interpretar as travas de ocupação.

Pergunta de Seleção: Para aceitar sua proposta, preciso que responda: Em qual ferramenta você pretende desenvolver o simulador (Excel ou Sheets) e como você costuma tratar o cálculo de Erlang C dentro dela?