Especialista em Zoho Fsm para Estruturação e Automação de Operação de Serviços Técnicos nos Eua

Buscamos um(a) especialista em Zoho FSM (Field Service Management) para estruturar, integrar e automatizar nossa operação de serviços técnicos nos Estados Unidos. Atuamos com manutenção comercial, elétrica, iluminação, inspeções e serviços recorrentes para redes de lojas e clientes corporativos. O objetivo é criar uma operação altamente automatizada, reduzindo tarefas manuais, erros operacionais e retrabalho, além de permitir escalabilidade com múltiplos técnicos e alto volume de ordens de serviço. Escopo do Projeto: Integração do Zoho fsm com e-mail, formulários web e/ou api/webhooks para criação automática de work orders; configuração de tipos de serviço, campos personalizados, prioridades e sla; regras inteligentes para distribuição de técnicos por região, proximidade e especialidade, com possibilidade de ajuste manual. Configuração completa do aplicativo do técnico, incluindo aceite da ordem, check-in e check-out, upload de fotos antes/durante/depois, relatório técnico e coleta de assinatura do cliente. Automação da comunicação com o cliente via e-mail/notificações (técnico a caminho, no local e serviço concluído). Definição de workflow de status, aprovações de orçamento e controle de pendências; integração com Zoho Books ou QuickBooks para faturamento automático (mão de obra, materiais e deslocamento); criação de dashboards e relatórios gerenciais com indicadores de produtividade, SLA, custos e faturamento. Requisitos: Experiência comprovada com Zoho FSM; conhecimento em Zoho Flow, Deluge Script e integrações via API/Webhooks; experiência com faturamento; organização, documentação e boa comunicação. Diferenciais: Experiência com empresas de serviços/facilities, vivência com operações nos EUA e inglês técnico. Entregáveis: Zoho FSM configurado e funcional, automações testadas e documentadas, explicação do fluxo operacional e suporte inicial pós-entrega (a combinar).