Analisando propostas

Fllujo Gestion Pqrdgsf

Publicado em 29 de Setembro de 2025 dias na TI e Programação

Sobre este projeto

Aberto

El proyecto consiste en implementar un flujo automatizado de gestión de PQRDGSF en Microsoft Power Automate atraves de un forms tipificando el tipo de PQR, se quiere que el proceso sea más ágil y trazable. El flujo contempla: recepción de la solicitud, validación de campos obligatorios en el forms, clasificación/tipificación del PQRDGSF , y seguimiento en cuatro estados principales (Recibido, En gestión, Esperando respuesta y Cierre). En cada cambio de estado, el cliente recibirá una notificación automática por correo con la información relevante (radicado, estado y observaciones), lo que asegura transparencia y comunicación constante, y entre los estados de gestión y espera igualmente si quien gestiona la solicitud necesita mas informacion quien gestiona el pqr lo solicite

Contexto Geral do Projeto

El proyecto surge de la necesidad de la organización de optimizar la gestión de los PQRDGSF, actualmente administrados a través de Salesforce Forms, cuyo licenciamiento vence en diciembre y no se renovará por razones de costos. Ante este panorama, se plantea como alternativa aprovechar las herramientas de Microsoft 365 ya disponibles en la compañía, particularmente Power Automate y Microsoft Forms, para construir un flujo interno que permita mantener la trazabilidad, la transparencia y la agilidad en la atención al cliente sin incurrir en gastos adicionales de licenciamiento. La Dirección Científica, como área responsable del proceso, requiere un flujo estructurado que contemple validaciones obligatorias, tipificación de casos, gestión por estados y notificaciones automáticas al cliente, garantizando así la continuidad del servicio, la eficiencia operativa y el fortalecimiento de la comunicación con los usuarios.

Categoria TI e Programação
Subcategoria Outros
Tamanho do projeto Grande
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Eu tenho especificações
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias

Microsoft Sharepoint Microsoft PowerApps

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