Freelance de Cx customer experience

Desarrollo de la Estrategia de Customer Experience y alineación con la estrategia global empresarial
Adopción de un enfoque holístico de la gestión CX mediante la evaluación de todos los puntos de contacto entre la empresa y los clientes para garantizar que a todos ellos se les tenga en cuenta durante el proceso de diseño del Recorrido del Cliente
Diseño integral del Recorrido del Cliente
Comprensión de la estrategia empresarial y su propuesta de valor de productos/servicios
Realización de estudios de mercado exhaustivos y de segmentación de clientes para modelar los perfiles de los clientes clave
Uso de análisis del negocio y Data Analytics para proporcionar pruebas sólidas que respalden los supuestos utilizados en el proceso de Design Thinking;
Desarrollo de todas las Buyer Personas relevantes a tener en cuenta para el Mapeo del Recorrido del Cliente
Desarrollo de Mapas de Recorrido del Cliente cubriendo todo el Ciclo de Recorrido del Cliente (Concienciación; Evaluación; Compromiso; Compra/Consumo; Experiencia; Fidelización)
Evaluación de las situaciones actuales e identificación de lagunas y áreas de mejora
Definición del plan de acción una vez aprobada la estrategia, roadmap, iniciativas/acciones clave que deben aplicarse y desarrollo un programa integral de customer experience para su aplicación
Desarrollo y gestión del marco de cx para la ejecución del programa de cx y garantía de la medición de los kpi
coordinación con el equipo disponible para la implementación exitosa del programa y consecución de resultados esperados.
Asegurar su apoyo y gestion de un marco de comunicación eficiente.