Freelancer Especialista em Suporte Técnico Remoto (Elétrica/Eletrônica) para Atendimento a Clientes Max project

Especialista Freelancer em Suporte Técnico Remoto (Elétrica/Eletrônica) - Contrato Temporário

### Sobre a vaga de Freelancer
Buscamos um profissional autônomo para prestação de serviço técnico temporário de suporte a distância pelo período de 22 dias corridos, com início imediato. O atendimento será voltado ao suporte técnico de nossos produtos e soluções, com diagnóstico remoto de problemas em equipamentos.
Regime de contratação

Trata-se de contrato de prestação de serviços autônomo (freelancer), de natureza temporária e pontual.
Não há vínculo empregatício nos termos da CLT. Não se aplicam subordinação, registro em carteira (CTPS), exclusividade ou habitualidade características de relação de emprego.
O profissional atua de forma independente, organiza seu próprio horário de trabalho e é o único responsável por suas próprias ferramentas (computador, internet, celular, fones, etc.).

A contratante fornece apenas o acesso aos sistemas e às bases de conhecimento necessários à execução do serviço.

### Horário e nível de serviço (SLA)

Os atendimentos ocorrem dentro do horário comercial, das 07h45 às 18h, de segunda a sexta-feira — essa é a janela em que a demanda dos clientes existe.
Você organiza seu próprio horário dentro dessa janela.
O compromisso do serviço é por resultado, não por presença: todos os chamados devem ter resposta em até 2 horas, de segunda a sexta.
Todos os tickets dentro do SLA devem ser atendidos. Volume médio de 60 chamados por mês.
Cada registro no Zendesk deve ser verificado.
Demanda inicial: há atualmente 36 chamados em aberto que precisam ser verificados e atendidos. (Responsável da área teve questões pessoais e volta em 20 dias)

### Atividades

Ajudar e orientar o cliente, de forma remota, na instalação de todos os nossos produtos e soluções, bem como sobre o uso adequado e medidas preventivas.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados à instalação e configuração dos produtos.
Verificar e responder todos os registros no Zendesk dentro do SLA de 2 horas.
Buscar o feedback dos clientes após o suporte para avaliar a efetividade do atendimento.
O contratado é quem lida diretamente com o cliente. Nossa equipe orienta e dá suporte de retaguarda, mas o atendimento ao cliente é de responsabilidade do contratado.

### Atendimento via chatbot / WhatsApp

Alguns clientes ficam registrados em uma tabela do chatbot. Esses clientes devem ser contatados via WhatsApp para direcioná-los ao canal de suporte.
O contato pode ser feito pelo WhatsApp da empresa ou pelo seu próprio WhatsApp, apenas para repassar o número oficial de suporte.
Modelo de mensagem: "Oi, vimos que você tentou acessar o suporte técnico. O número da Ouzer é este: [número do Zendesk]."

### Pagamento
0% se verificarmos que o candidato não tem capacidade de realizar entrega.
40% do valor liberados nos primeiros 11 dias corridos, desde que todos os chamados do período tenham sido atendidos.
60% restantes liberados ao final do serviço, desde que todos os chamados tenham sido atendidos e resolvidos.

### Padrão de qualidade

Nossa empresa tem zero reclamações no Reclame Aqui em 10 anos e esse padrão precisa ser mantido.
Fica acordado que, caso surja reclamação no Reclame Aqui decorrente do atendimento prestado, será descontado 50% do valor do serviço.

### Ferramentas utilizadas (acesso fornecido pela contratante - após a contratação)

Zendesk (plataforma de atendimento).
ChatGPT corporativo da empresa.
WhatsApp (próprio celular do profissional).

### Requisitos obrigatórios

Conhecimento em elétrica ou eletrônica (requisito fundamental).
Formação técnica ou superior na área de eletrônica/elétrica.
Noções de software e capacidade de usar ferramentas de diagnóstico.
Habilidade analítica para resolução de problemas.
Habilidade de comunicação e atendimento ao cliente.

### Perfil desejado

Capacidade de diagnóstico: identificar e compreender falhas em produtos ou sistemas.
Empatia e paciência no trato com o cliente, inclusive em situações de insatisfação.
Boa capacidade de colaboração para resolução de demandas em conjunto com outras áreas.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas

Prazo de Entrega: Não estabelecido