Implementación de Sistema de Atención al Cliente con Ia

Descripción:
Fixi es una app móvil que conecta a personas con profesionales confiables para servicios en el hogar: plomería, electricidad, carpintería, etc.
Hemos desarrollado una estrategia completa de atención al cliente basada en agentes de inteligencia artificial y buscamos un freelancer experto(a) para implementar este sistema en WhatsApp Business API, con el objetivo de tenerlo listo para pruebas antes del lanzamiento de nuestra aplicación.
Tiempo esperado: 2 semanas

El objetivo principal es que los clientes experimenten una interacción fluida y natural, sintiendo que conversan con un equipo humano real, mientras que en realidad son nuestros agentes virtuales de IA quienes responden y resuelven sus consultas. El sistema debe incluir un mecanismo de escalamiento automático a soporte humano cuando sea necesario.
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Las configuraciones y tareas clave incluyen:
- Activación y configuración completa de WhatsApp Business API utilizando nuestro número oficial.
- Integración robusta con Manychat o similar para la gestión eficiente de flujos de conversación y plantillas.
- Conexión directa con OpenAI (ChatGPT) para habilitar respuestas naturales, personalizadas y contextuales.
- Implementación de ruteo automático de conversaciones a diferentes agentes de IA, según la temática de la consulta (ej. Pagos, registro de fixers, soporte técnico, evaluaciones de servicio, etc.). (Ya los tenemos)
- Integración con un CRM ligero.
- Configuración de plantillas de mensajes aprobadas por Meta y realización de pruebas internas exhaustivas para asegurar la funcionalidad y la experiencia de usuario.

Buscamos un profesional con experiencia comprobable en WhatsApp Business API, dominio de Manychat o similares y capacidad para integrar sistemas de IA. Es fundamental tener conocimiento en herramientas de integración y automatización como n8n, Make o Zapier. Valoramos la proactividad, la rapidez en la ejecución y la capacidad de entregar el proyecto

Ofrecemos un proyecto desafiante con un impacto directo y significativo en la experiencia de nuestros usuarios finales. Toda la documentación, estrategia y base de conocimiento ya están preparadas, por lo que no se partirá de cero. Existe una excelente oportunidad de establecer una colaboración a largo plazo para futuras automatizaciones y mejoras del sistema.