Projeto de Automação empresarial e Inteligência de Atendimento “Connecthub”

1. Definição do Escopo:
Desenvolvimento de um sistema integrado para otimizar o atendimento ao cliente, utilizando automações, chatbots, e IA, com integrações a diversos sistemas da empresa; e geração automatizada de relatórios e painéis gerenciais.

2. Objetivos e Metas:
Setups
Revisão e melhoria de 4 fluxos do Manychat.
Criação de 4 fluxos / Templates para implementar nos Canais de atendimento
Qualificar 100% dos leads na fase de pré-venda
Automatizar 95% do atendimento inicial ao cliente.
Reduzir o tempo de resposta em 70%.
Aumentar a eficiência do canal de vendas em 30%.
Geração de Relatórios gerenciais automatizados.

3. Análise de Requisitos:
Integração com WhatsApp Business, ManyChat, Ploomes, Omie, Auvo e outros sistemas mencionados.
Fluxos de conversação e interação para cada etapa do processo de vendas.
Relatórios automatizados e dashboards para tomada de decisão.

4. Planejamento:
Semanas 1: Análise e coleta de requisitos, definição de fluxos e integrações.
Semanas 2: Desenvolvimento, testes e implementação.

5. Design ou Projetização:
Projetar a arquitetura de integração entre os sistemas.
Design dos fluxos de conversação com o cliente.
Design dos dashboards de relatório.

6. Desenvolvimento:
Configuração e integração do ManyChat, ChatGPT e WhatsApp Business.
Configuração e integração dos demais sistemas da empresa.
Criação dos fluxos de atendimento e interação.

7. Testes:
Teste de fluxos de conversação.
Teste de integrações.
Teste de geração automática de propostas e relatórios.
Teste de geração e envio de emails a clientes ja com as propostas elaboradas
Teste de geração e envio de emails a parceiros estratégicos.

8. Implementação:
Lançamento para um grupo de usuários beta.
Coleta de feedback e ajustes.
Lançamento completo.

9. Documentação:
Manual de uso para a equipe de vendas.
Documentação técnica das integrações.

10. Treinamento:
Treinamento para equipe de vendas e suporte.
Webinars para stakeholders.

11. Monitoramento e Manutenção:
Monitoramento contínuo dos fluxos e integrações.
Suporte técnico para correção de bugs.

12. Avaliação e Encerramento:
Reunião com stakeholders para análise do projeto.
Encerramento formal e transição para a fase de operação regular.

13. Gerenciamento de Stakeholders:
Atualizações semanais para stakeholders.
Espaço para feedback e ajustes.

14. Gerenciamento de Riscos:
Identificação de riscos em cada etapa do projeto.
Planos de contingência para cada risco identificado.

Nome do Projeto: ConnectHub

Prazo estimado: 15 dias

Orçamento: A combinar

Observação: Os prazos e orçamentos são estimativas iniciais e podem ser ajustados conforme a evolução do projeto e os requisitos detalhados. A equipe de desenvolvimento e os stakeholders devem estar em constante comunicação para garantir que o projeto atenda às expectativas e se mantenha dentro do escopo, prazo e orçamento definidos.



Brainstorming do projeto:
Nosso modelo de negocio: Estamos iniciando um projeto na empresa que preciso de alguem de conhecimento estrategico e também tecnica para ajudar a lançar esse nosso projeto que temos uma estimativa de fazer anuncio / campanhas no trafego pago + automação, criação de e-books de dezenas de info produtos, mkt afiliados, serviços de energia e engenharia das empresas do nosso grupo e outras oportunidades do digital que surgirem.
Sobre o projeto:
O projeto devera ter um cronograma de entregas e fatiar o projeto em módulos entregáveis.
Passar maior riqueza de detalhes dos nossos objetivos com essas implementações: Transformar o canal de atendimento a cliente da empresa em uma maquina previsível de vendas escalável, onde através de automações, chat gpt e bot, é possível gerar, atrair, qualificar e converter leads e oportunidades de vendas.
Além dessa fase, temos a necessidade de algumas integrações com ferramentas que utilizamos para CRM, o Ploomes, para ERP, o Omie e para engenharia de manutenção, o Auvo, estes devem ter integração através de API com o “robô” de atendimento que será criado em nossa operação de pre vendas e atendimento ao cliente e gere automações em criação de propostas, disparo de e-mails, relatórios gerenciais
A ideia è que todos os leads e clientes que fizerem contato, consigam ser atendidos pelo bot + chatgpt, funcionando como um assistente de vendas e operações. Alem do whatsapp, ter tambem no email que utilizamos para esse fim. Nos ja temos os fluxos construídos, porém precisam ser revisados e ou criados. Gostariamos de saber se conseguimos criar prompets para isso, alem de integrar whatsapp, midias sociais, sites da empresa, sistema erp Omie que tem api aberta, crm Ploomes que tem api aberta e relatorios de excel com chatgpt para ter uma comunicacao autonoma e geracao de dashboards e analises para tomadas de decisao

1- Qual é o volume estimado de mensagens que o sistema precisará lidar diariamente? R: 100 atendimentos a novos leads por dia

2- Você já tem uma conta de WhatsApp Business verificada e pronta para uso? R: ja temos wp business ativo tanto no many chat quanto com um prestador de serviço de bot gpt

3- Você precisa de suporte para a configuração e a criação de fluxos no ManyChat? R: manychat: precisamos de ajuda na revisao de fluxos existentes e desenvolvimento de 3 novos para wp, meta e email

4- Você já tem uma instância da API do ChatGPT pronta para uso ou precisa de suporte para configurá-la? R: ja geramos 2 codigos no chat gpt para essa finalidade. Mas nossa ideia è ter um codigo para cada automaçao e canal que queremos colocar pra rodar

5- Quais são as funcionalidades específicas que você deseja implementar no ChatGPT? R: chat gpt: automaçao da nossa pre venda, venda, assistencia tecnica, pos venda e sucesso do cliente, geraçao de ebooks e envio de artigos e videos para os assuntos que nossos leads tiverem duvida. Ja temos um fluxo quase 100% porem nao estamos sabendo setup

6- Você precisa de suporte para integração com algum outro sistema além do ManyChat, WhatsApp Business e ChatGPT? R: sim. Se possivel integrar com nosso erp omie, nosso crm ploomes e bitrix 24 para geracao de relatorios automaticos tipo power bi para ajudar nas tomadas de decisao

7- Há alguma outra funcionalidade específica que você deseja implementar no site da empresa? R: temos uma area de manutencao que faz a gestao de diversos tipos de serviço e gestao de prazos e backlogs. Gostaria que o chatgpt gerisse essas infos nos avisando das proximas açoes


Respostas de um dos desenvolvedores baseado nas informações que criei acima:

“1. Integração com o WhatsApp Business: Utilizarei a API do WhatsApp Business para integrar a funcionalidade de bate-papo do GPT perfeitamente em sua conta existente do WhatsApp Business. Isso permitirá que seus clientes interajam com o sistema de bate-papo automatizado do GPT por meio do WhatsApp.

2. Integração com o ManyChat: O ManyChat é uma poderosa plataforma de chatbot que permite a criação de fluxos de conversação. Vou integrar o sistema de bate-papo do GPT com o ManyChat, permitindo que você crie e gerencie experiências interativas de chatbot para seus clientes.

3. Integração de sites: Para proporcionar uma experiência de usuário consistente em diferentes canais, integrarei o sistema de bate-papo do GPT ao site da sua empresa.

4. Personalização e treinamento: Garantirei que o sistema de bate-papo do GPT seja adaptado às necessidades específicas de sua empresa. Isso inclui o treinamento do modelo GPT com dados específicos do setor e o ajuste fino para fornecer respostas precisas e relevantes às consultas dos clientes.

Acredito que essa solução abrangente permitirá que sua empresa forneça serviços automatizados com eficiência, melhore a satisfação do cliente e simplifique suas operações. Estou confiante em minhas habilidades para executar esse projeto com eficiência e espero discutir mais detalhes com você.
Obrigado.”

Resumo do projeto:
Projeto de Automação de Atendimento e Vendas
Objetivo: integrar ferramentas para atendimento ao cliente e acelerar processo de vendas

Experiências dos participantes do projeto:
Wordpress, CRM, Manychat, ChatGPT, Pluga, Webhook, JSON, Marketing de Afiliados, Google ads, Google Analytics, Meta Business

Sistemas:
Ploomes – CRM, Omie – ERP, Auvo Sistema de ordens de serviços de kanutenção etc, Manychat - Automação de mensagens, ChatGPT – IA, Pluga – integrações, Whatsapp – mensagens, Facebook, Instagram, Linkedin  - redes sociais, Site – wordpress

Processos
1 Integrações
Integrações Meta / Google ads
Setup Pixel Meta
Integrar  Manychat com  Chatgpt
Integrar Manychat com Google Sheets
Integrar  Ploomes com Manychat via Pluga
Integrar Auvo com Power Bi + Chat GPT

2 Configurações
Cliente entrar no fluxo do Manychat (whtasapp, Instagram e Facebook) – ChatGPT responde Manychat cadastra clientes no Ploomes e o Ploomes gera uma proposta automaticamente
Manychat enviar respostas para  o Google sheets, que envia  para formulário do Ploomes e que gera uma proposta e envia para o cliente automaticamente por email e por whatsapp
Configução pertinente a info produtos em seus respectivos sites e afiliados, pixel Meta e integrações de campanhas.
3 Resultado
Clientes acessam uma página, entram em contato pelos canais (whatsapp, Instagram, Facebook), tira dúvida com ChatGPT, preenchem questionários com as informações mínimas necessárias para geração de proposta, entram no fluxo de orçamentos, os dados são enviados para um formulário, Manychat cria um negócio no Ploomes e gera um documento com as informações que os clientes enviaram. O Ploomes gera uma proposta e envia para o cliente automaticamente por email e por whatsapp, ou direciona para o parceiro estratégico que irá assumir o atendimento.
Geração de relatórios personalizados, painéis de resultado no AUVO, Omie e Ploomes através da integração do chat gpt e power bi.
Sites de info produtos devidamente configurados.


•    As informações contidas no Brainstorming são parte integrante do projeto !