Otimização Estratégica do Fluxo de Atendimento ao Cliente

Estamos buscando um profissional experiente para otimizar nosso fluxo de atendimento ao cliente. Atualmente, enfrentamos desafios como demora nas respostas aos clientes e retrabalho significativo entre os setores, impactando a eficiência e a satisfação. O objetivo principal é mapear o processo atual de atendimento, identificar gargalos e oportunidades de melhoria, e desenvolver um novo Processo Operacional Padrão (POP) que reduza etapas desnecessárias. Além disso, será fundamental definir Key Performance Indicators (KPIs) claros, como tempo de resposta e taxa de resolução, para monitorar a performance. Esperamos alcançar uma melhoria de 30% na agilidade do atendimento. As ferramentas a serem utilizadas no projeto incluem Fluxograma, 5W2H e PDCA. Buscamos alguém com forte conhecimento em análise de processos e gestão estratégica para implementar estas melhorias.