Procuramos Freelancer para Serviço de Apoio ao Cliente

Estamos à procura de um freelancer com experiência em atendimento ao cliente de aplicações informáticas, para prestar serviços de apoio ao cliente para nossa aplicação digital por chat e WhatsApp.

Quem somos:
Somos uma empresa que desenvolve uma agenda digital dedicada a prestadores de serviços nas áreas de Beleza e Saúde, como barbearias, esteticistas, estilistas de unhas, fisioterapeutas, osteopatas, entre outros. A nossa aplicação permite que os profissionais gerenciem as suas marcações, partilhem a agenda com colegas, enviem SMS automáticas para lembrar os clientes das marcações e ainda ofereçam aos seus clientes a possibilidade de fazer marcações online.

Descrição dos serviços procurados:
O profissional ou empresa contratada será responsável por:
- Esclarecer dúvidas de potenciais clientes sobre os nossos planos e funcionalidades.
- Apoiar o onboarding de novos clientes, garantindo que compreendem como usar a nossa plataforma.
- Ajudar clientes com dúvidas sobre o funcionamento da aplicação ou configurações.
- Identificar e encaminhar problemas técnicos (bugs) para a nossa equipa de programadores, ou esclarecer problemas de configuração ou de entendimento da plataforma.
- Criar e organizar documentação de apoio, incluindo manuais de funcionamento e respostas às perguntas frequentes.
- Produzir relatórios semanais sobre os tipos de dúvidas ou problemas mais comuns.

Perfil procurado:
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
- À Vontade com tecnologias e aplicações informáticas.
- Empatia e boa capacidade de comunicação, especialmente por chat e WhatsApp.
- Gosto por interagir com clientes e resolver problemas de forma proativa e empática.
- Capacidade de aprender rapidamente e tornar-se especialista na nossa aplicação.
- Experiência na criação e organização de documentação de apoio ao cliente.
- Disponibilidade para oferecer serviços em part-time, com cerca de 2 horas pela manhã e 2 horas à tarde.

O que oferecemos:
- Acesso a uma biblioteca de vídeos tutoriais e documentos de apoio para facilitar o processo de aprendizagem.
- Oportunidade de trabalhar com uma plataforma inovadora, ajudando a melhorar a experiência dos nossos clientes.
- Liberdade para implementar as suas próprias ideias e metodologias no apoio ao cliente.
- Flexibilidade de horário, com trabalho remoto.