Profissional de Atendimento Pós-Venda e Suporte Técnico para E-commerce e Marketplaces

Estamos buscando um(a) profissional experiente para atuar com atendimento pós-venda, suporte ao cliente e assistência técnica, com foco em operações de e-commerce e marketplaces. O candidato ideal terá vivência em plataformas como Shopee, Mercado Livre, Amazon e Magalu.

Responsabilidades:
- Realizar atendimento ao cliente via chats e mensagens nas diversas plataformas.
- Solucionar problemas pós-venda, incluindo questões sobre peças faltantes, avarias, dúvidas de montagem e orientações gerais.
- Abrir e acompanhar reclamações, processos de devolução e reembolsos.
- Verificar status de pedidos, gerenciar atrasos e mediar conflitos para garantir a satisfação do cliente.
- Manter indicadores de performance positivos nas plataformas, contribuindo para a reputação da empresa.
- Assegurar uma comunicação clara, cordial e profissional em todas as interações.

Requisitos:
- Experiência comprovada com atendimento pós-venda em ambiente de e-commerce.
- Conhecimento aprofundado das políticas e processos de marketplaces como Shopee, Mercado Livre e Amazon.
- Excelente habilidade de escrita, organização e agilidade para lidar com múltiplas demandas.
- Capacidade demonstrada de resolver problemas de forma proativa e eficiente.

Serão considerados bons diferenciais:
- Experiência prévia com produtos do segmento de móveis.
- Vivência com plataformas de gestão como Tiny e outros canais de venda.