Rediseño de Contact Center basado en nueva estrategia

Contexto Geral do Projeto

Se requiere asesoramiento en diseño de estructura de contact center, IVR, Sripts de atención, colas de atención, campañas, reporteria y otros con el fin de poder reemplazar nuestro actual proceso por uno nuevo que considere consolidar en un solo IVR la atención de dos marcas diferentes. Ademas preparar la plataforma cloud para integrar con SalesForce CRM. La duración del proyecto dependerá del análisis preliminar que pueda realizar como experto. Recientemente se hizo un mapeo de proceso y se tiene mapa de proceso futuro que se desea lograr. La idea es que el proceso se pued aimplementar independiente de la herramienta, hoy dia utilizamos VOCALCOM como paltaforma de call center.

Categoria Marketing e Vendas
Subcategoria Outros
Tamanho do projeto Médio
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias