Estado: Terminado

Responder e-mails de Suporte + Cobranças de Pagamentos

Detalles del proyecto:
Presupuesto: Abierto
Publicado: Hace 8 meses
Plazo: 10 días
Propuestas: 23
Freelancers interesados: 32
Descripción:
Somos uma Ong que oferece cursos online por meio do site cursoscooperativistas.com.br, por dia chega quase 100 alunos interessados em nossos cursos. Porém, alguns enviam e-mails solicitando apoio e esse freelancer deverá responder aos e-mails de dúvidas, cobrar alunos que desejam apoiar as nossas ações financeiramente e processar inscrições periodicamente.

- OBJETIVO DA CONTRATAÇÃO DO FREELANCER:
Contratar um freelancer que atenda as necessidades de suporte e monitoramento dos alunos. Assim, realizar processos ligados aos cursos da Ong Educoop, melhorando a experiência dos alunos com os cursos, a taxa de conclusão e de doação da taxa de certificados.

CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS E RECURSOS
- Básico Excel
- Acesso a internet via computador

DISPONIBILIDADE
Será necessário no mínimo 1 hora diária, menos aos domingos. Espera-se comprometimento as rotinas e disponibilidade para aprender e para utilizar da melhor forma a plataforma de ensino e outras ferramentas que serão disponibilizados e ensinadas.

PAGAMENTOS
Será realizado o pagamento de 100 reais por 10 dias de trabalho via workana. Além desse pagamento fixo, o freelancer receberá 40% do valor arrecadado com as vendas dos cursos e após esse período poderá ser prorrogado o prazo para a continuidade das ações, caso haja interesse comum das duas partes. Todos os pagamentos que recebemos é via pagseguro, assim, terá condições de acompanhar o status dos pagamentos e quanto receberá no final desse período.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE
Desejamos pessoas comprometidas com as atividades, capaz de realizar rotinas. Por favor, apenas adere ao projeto caso tenha condições de tempo e interesse, pois dedicaremos nosso tempo em ensinar e não queremos desgastes por quebras de compromissos firmados.

AÇÕES DO FREELANCER

- Processar cadastros recebidos na plataforma de e-mail marketing
Todos os dias recebemos em média 80 cadastros diários na plataforma de e-mail marketing por meio de formulários. O freelancer deverá processar esses cadastros diariamente, tornado-os pagantes do curso integrado com carga horária de 80 horas e valor 49 reais. Nesse curso é abordado o conteúdo dos 6 cursos online durante 6 meses e por isso o certificado de 80 horas.

Aqueles que não pagarem, após 1 semana receberão o acesso ao curso de políticas públicas,conforme descrito abaixo, onde se inscreveram inicialmente e iniciaremos o processo de monitoramento deles para a conclusão e pagamento da taxa de certificado, 20 reais. Não é obrigatório o pagamento, mas devido ao monitoramento, os alunos gostarem do curso, pagam o valor solicitado.

Periodicidade: Diariamente ou a cada 2 dias

- Inscrição no Curso Políticas Públicas
Os alunos que não pagaram o curso integrado de 80 horas descrito acima, o freelancer deverá liberar na plataforma de ensino o curso de políticas públicas e comunicar a eles. Esse comunicado é realizado por e-mail marketing e a inscrição no curso é feita por importação.

Além de ter que aprender a utilizar o sistema de e-mail marketing para o envio em massa, deverá aprender o básico do sistema de gerenciamento de cursos online que utilizamos, ou seja, o moodle.

Periodicidade: Semanalmente

- Responder e-mail de suporte
Normalmente recebemos diariamente poucos e-mails de suporte, seja com relação a senhas ou solicitações de outros procedimentos. Basicamente quase 100% dos contatos estão relacionados a senhas e temos mensagem padrão para isso, ou seja basta copiar e enviar aos alunos. Poucas vezes são realizados procedimentos relacionados a isso pois no site temos um sistema de recuperação de senha pelo próprio aluno. Porém, como ocorrerá envio de e-mails de suporte e monitoramento aos alunos em massa, poderá receber mais e-mails a serem respondidos.

Periodicidade: Diariamente ou a cada 2 dias

- Cobranças pelo Pagseguro
Além de enviar boletos ou cobranças, monitorar o status dos pedidos, cobrando os alunos que não pagaram ainda, reenviando a cobrança pelo pagseguro ou enviando e-mail padrão de cobrança..

Periodicidade: A cada 3 dias

Envio do Certificado de Conclusão
Após a conclusão dos alunos, acessar a plataforma de ensino e enviar o certificado aos alunos.

Periodicidade: A cada 3 dias

Processar Notas dos Alunos Concluíntes e Cobrar Taxa de Certificado
Após o término dos 6 cursos, nem todos os alunos realizam o pagamento da taxa de certificado expontâneamente de cada curso. O freelancer deverá lançar o status daqueles que concluíram e enviar um e-mail de cobrança padrão a eles. Poderá ser utilizado a ferramenta de envios em massa a ser disponibilizado ao freelancer ou ser realizado por envios individuais.

Att

Adilson Faria



Categoria: Suporte Administrativo
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho?: Cargo de longo prazo
Disponibilidade requerida: Conforme necessário

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Cliente:

Adilson F.
(Promedio 4.14 de 5)
Ubicación: Brasil
Método de pago: Verificado
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