Service Management Software

Hola, mi nombre es Mauricio y trabajo en IT.
El proyecto es para un cliente. Es una tienda de reparaciones de instrumentos musicales.

Actualmente estan corriendo con un sistema viejo y se toman ideas de alli para crear este nuevo sistema. Esta en ingles y la idea es mantenerlo en ingles.

Hay un sector de ingreso del producto para su reparacion al taller, aqui se ingresan datos del cliente en caso de que no exista. Luego se ingresa marca, modelo, numero de serie y descripcion de la falla del producto a reparar. Se describe el aspecto y estado del productro ingresado.

Hay varios campos mas a ingresar y se genera una Orden de Reparacion. Se desea utilizar un codigo QR que se pueda escanear con un dispositivo movil. TAmbien que se pueda imprimir y pegar en el equipo a reparar.



Hay otra seccion donde un manager/administrador asigna esa reparacion a un tecnico.
Un tecnico puede tener asignadas varias reparaciones abiertas ya que, por ejemplo, puede tener una reparacion abierta a la espera de partes nuevas, o necesita aprobacion del cliente para continuar o no con la reparacion. Se administrara el tiempo utilizado en cada reparacion ya que al cliente se le factura por tiempo empleado por cada tecnico.

El tecnico debe poder escribir notas tecnicas para mantener un historial del equipo. El tecnico tambien puede agregar notas que recibe el manager, como el pedido de partes. Tambien el tecnico o el manager pueden agregar notas que el cliente pueda ver y o recibir, como por ejemplo utilizar una parte original u optativa.



El cliente debe de recibir un usuario y contrasena basado en su cuenta de correo para poder seguir su orden de reparacion. Ver el estado, la factura e incluso realizar el pago electronico.


Luego un manager/administrador del sistema