Sistema de Ouvidoria para encaminhar denuncias

Descrição do Sistema: AnotaiX
AnotaiX é uma plataforma digital moderna e responsiva, desenvolvida para facilitar a comunicação direta entre cidadãos e a administração pública por meio de um canal centralizado de ouvidoria. Seu objetivo principal é permitir o registro, encaminhamento e monitoramento de denúncias, reclamações, sugestões ou ocorrências que afetam o cotidiano urbano e os serviços públicos.

Através de uma interface intuitiva e adaptada para dispositivos móveis, qualquer cidadão pode registrar uma denúncia de forma simples, rápida e, se desejar, anonimamente. A denúncia pode incluir descrições detalhadas, fotos, localização georreferenciada e categorias específicas, como:

Iluminação pública defeituosa

Vias esburacadas ou sem sinalização

Foco de mosquito da dengue

Acúmulo de lixo ou entulho

Infraestrutura pública danificada

Outros problemas urbanos ou administrativos

Na parte administrativa, o sistema oferece um painel completo de gestão, onde os responsáveis pela ouvidoria podem:

Visualizar todas as denúncias recebidas em tempo real

Filtrar por localização, categoria ou status

Encaminhar diretamente para as secretarias e departamentos responsáveis

Acompanhar os prazos de resposta e resolução

Gerar relatórios estatísticos e gráficos gerenciais para tomada de decisão

Registrar retorno para o cidadão, promovendo transparência e rastreabilidade

Funcionalidades Principais:
Aplicação 100% responsiva para acesso via celular ou computador

Cadastro com autenticação ou denúncias anônimas

Upload de fotos e localização via GPS

Classificação automática por tipo de ocorrência

Integração com e-mails e notificações internas

Sistema de triagem e histórico das denúncias

Painel administrativo multiusuário com controle de permissões

Relatórios mensais por secretaria, tipo de problema ou região

Dashboard visual com indicadores de desempenho

Diferenciais do AnotaiX:
Transparência no fluxo de informação entre cidadão e poder público

Agilidade na resposta às demandas da população

Engajamento social ao aproximar o cidadão da gestão municipal

Redução de gargalos na comunicação e aumento da eficiência administrativa

Otimização da alocação de recursos públicos com base em dados reais