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Soporte a usuarios en modalidad de guardia pasiva

Published on the January 15, 2024 in IT & Programming

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Buscamos una persona que pueda realizar guardia pasiva, de lunes a viernes en horario de 18 a 21hs, como soporte a una aplicación web. Se requiere estar disponible en ese horario para recibir una llamada telefónica en caso que un usuario se comunique ante una caída del sistema, para poder entender la situación y poder derivarla a soporte nivel dos. Se espera un volumen bajo o nulo de llamadas, pero en caso que haya una llamada es indispensable responderla y tener la computadora disponible para conectarse, relevar la situación, y comunicarse con soporte nivel 2. El soporte nivel dos habla exclusivamente inglés, por lo tanto es indispensable tener muy buen dominio de ingles oral y escrito.
Se requiere estar disponible en los días y horarios indicados (son aproximadamente 60hs), aunque casi todo el tiempo no tendrá que realizar ninguna tarea, solo poder recibir eventualmente llamados.
No es requisito tener ningún conocimiento técnico específico, se capacitará a la persona sobre la aplicación, para que tenga el conocimiento básico para poder entender el problema que pueda presentar el usuario que llama, y poder trasmitirlo en inglés a soporte nivel 2.

Project overview

Es una necesidad de soporte nivel 1 en guardia pasiva, solo para atención de emergencia en caso de caída del sistema, y derivación a soporte nivel 2. La duración es mínimo por un año. Idioma inglés escrito y oral excluyente.

Category IT & Programming
Subcategory Other
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I currently have Not applicable
Required availability Part time

Project duration More than 6 months

Skills needed

System Analysis English Customer Support Funcional Analysis

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