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El programador habilitará y configurará la funcionalidad de gestión de información de clientes para Tirenostic, con el fin de obtener una visión completa de la información disponible de los clientes y gestionar información básica de las cuentas como dirección, teléfonos, sitio web, segmentación de cuentas, sector y mercado.
Cuentas Personales
Para gestionar la información de los clientes que son Personas Físicas, El programador habilitará la funcionalidad estándar Cuentas Personales.
El programador configurará los campos de los contactos para su registro, como Nombres, Apellidos, DNI, Correos Electrónicos, Teléfonos de contacto, observaciones, y se configurará la información adicional personalizada que Tirenostic requiera.
**Al registrarse la información del cliente deberá dar conformidad para que Tirenostic pueda utilizar y compartir sus datos. Será necesaria la completitud del campo Oppt-in.
2 Autos por cliente (Assets)
El programador configurará la ficha estándar de Activos (Assets) para gestionar la información de los autos de cada cliente. Entre otros datos se capturará la Marca, Modelo, Marca de llantas, Sistema de frenos, Km recorridos, Service. En la fase de descubrimiento del proyecto se deberá determinar la información a gestionar en los autos por cliente
2.1 Orden de Servicio
La Orden de Servicio representará en Salesforce el Producto o Servicio en sí mismo. Es decir, el servicio prestado de diagnóstico de cubiertas realizado propiamente por Tirenostic. A su vez, cada Orden de Servicio, tendrá asociado un Detalle de Orden de Servicio, con el resultado del diagnóstico y las recomendaciones para el cliente (El Detalle de la Orden de Servicio almacenará los datos para exportar o utilizar para otros fines comerciales). El Detalle de la Orden de Servicio estará relacionado con el objeto personalizado de Productos y Servicios.
El programador desarrollará una funcionalidad para imprimir el resultado de la Orden de Servicio en formato PDF para ser entregada al cliente vía correo electrónico.
2.2 Productos y Servicios
El programador configurará un objeto personalizado de ficha de productos y servicios en Salesforce con los Productos brindados por Tirenostic (tuercas y pernos de seguridad de llantas, lustrador de neumáticos 3M, impermeabilización) y los servicios de Diagnóstico de cubiertas; daño, fallas, usabilidad.
2.3 Configuración por Auto
El programador configurará un objeto personalizado para gestionar la información de Configuración por Auto donde se guardarán las condiciones propuestas por el fabricante del auto para que sirvan como referencia en el diagnóstico y las recomendaciones derivadas de la Orden de Servicio.
2.4 Gestión de Diagnosticadores
El programador configurará el objeto estándar de Usuarios para la carga de los Diagnosticadores ubicados en los distintos Puntos de Venta.
2.5 Funcionalidades Adicionales
Salesforce 1: Salesforce.com provee una aplicación móvil que puede ser usada desde cualquier dispositivo móvil sea tecnología Android® o IOS®. Estos pueden ser Smartphone o tabletas. Salesforce 1 permite acceder y gestionar toda la información del CRM desde los teléfonos móviles o tabletas con acceso a Internet
Chatter: El programador habilitará el módulo de Chatter de Salesforce.com para crear un ambiente de colaboración en la Organización. Con esta herramienta la compañía podrá:
Contar con un perfil para cada uno de los usuarios de la herramienta
Crear grupos de interés al interior de la compañía
Compartir información entre todos los usuarios o grupos de interés
Seguir usuarios, clientes, casos para estar al tanto de la actualización de información y/o actividades realizadas con cada uno de ellos.
2.6 Reportes y Tableros de Gestión
Se incluye en el alcance de la propuesta la configuración de hasta tres (03) reportes personalizados y un (01) tableros de control con tres (03) gráficos cada uno basado en los mismos reportes.
Los reportes y paneles se configuran utilizando las potencialidades de la herramienta estándar de reportes de Salesforce.com con las funcionalidades vigentes en el momento del proyecto.
La construcción de estos informes dependerá del modelo de datos y los campos que se establezcan durante la etapa de descubrimiento y serán aprobados por Tirenostic en la etapa de diseño.
Salesforce.com provee cerca de cincuenta (50) reportes estándar pre-configurados para el seguimiento de los procesos comerciales, de servicio al cliente y mercadeo, los cuales pueden ser modificados para adaptarse a las necesidades de Tirenostic. En la etapa de capacitación se dará instrucción para la creación de más reportes y paneles personalizados.
Todos los reportes construidos en Salesforce son exportables en formato Excel (.xls) y pueden ser programados para que se ejecuten periódicamente y se envié por correo a usuarios determinados.
2.7 Seguridad
Dentro de la configuración de la instancia para Tirenostic, el programador configurara las características estándar de seguridad que posee Salesforce como perfiles, funciones y permisos, de tal manera que los usuarios tengan visibilidad y puedan modificar la información solo si les concierne de acuerdo a su jerarquía. En las etapas de descubrimiento y diseño se revisara el esquema de seguridad a implementar.
Tirenostic debe proveer en la etapa de diseño los usuarios que serán creados en Salesforce.
3 Desarrollos Identificados a Implementar Salesforce.com
El programador desarrollará una funcionalidad para imprimir el resultado de la Orden de Servicio en formato PDF para ser entregada al cliente vía correo electrónico.
4 Migración de Datos
Es necesario contar con cierta información para la correcta gestión de la información al cliente.
Se realizará una carga inicial de:
Configuración por auto.
5 Capacitación
El entrenamiento se dictará en la modalidad de entrenador de entrenadores, quienes serán los encargados de capacitar a los demás usuarios de la herramienta.
El proceso entrenamiento está diseñado de la siguiente manera:
• Se dictará el entrenamiento para administradores y usuarios finales en la operación de la herramienta. Tendrá una duración de 6 horas (Servicio al cliente).
El programador entregará el material de capacitación para usuario final y administradores en formato digital.
Las capacitaciones serán impartidas por el programador, y la logística de las mismas será responsabilidad de Tirenostic
6 Pruebas
El ciclo o proceso de pruebas de la solución Salesforce comprende la ejecución de pruebas unitarias, pruebas internas integrales y las pruebas de aceptación del usuario (UAT):
1. Pruebas Unitarias – Son las pruebas que debe realizar el programador a cada desarrollo considerado en la construcción de la solución Salesforce.
2. Pruebas Internas – Las pruebas internas son pruebas integrales ejecutadas por el programador para verificar el funcionamiento correcto y completo comienzo-a-fin del proceso implementado en la solución Salesforce.
3. Pruebas de Aceptación (UAT) – Una vez se han realizado pruebas unitarias y pruebas internas integrales por el programador, los usuarios convocados en el Cliente ejecutan las pruebas de aceptación de acuerdo con un plan de pruebas y los casos de prueba definidos.
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Categoría: IT & Programación
Subcategoría: Otros
Tamaño del proyecto: Grande
Es un proyecto o una posición?: Un proyecto
Actualmente tengo: Tengo una idea
Experiencia en este tipo de proyectos: No (No he administrado este tipo de proyectos anteriormente)
Disponibilidad requerida: Según se necesite
Integraciones de API: Otros (Otras APIs)
